Bienvenido al portal Legegunea

Capacidades terminales.

Al finalizar el presente módulo el alumno o la alumna deberá ser capaz de:

1. ¿ Analizar la comunicación así como los canales y medios de comunicación, en función de la estructura de la empresa.

2. ¿ Aplicar procedimientos de recepción, registro, archivo y transmisión de información en función de la naturaleza de la misma información.

3. ¿ Utilizar con destreza los medios y equipos de oficina en la elaboración y transmisión de documentación.

4. ¿ Evaluar la importancia de la seguridad en la conservación y de la confidencialidad en el acceso a la información y documentación de la empresa.

Criterios de evaluación.

1. ¿ Al analizar la comunicación así como los canales y medios de comunicación, en función de la estructura de la empresa, el alumno o la alumna deberá ser capaz de:

   • Interpretar la estructura funcional y organizativa de empresas tipo y los flujos de información internos o externos.

   • Analizar organigramas funcionales de empresas tipo de varios sectores de la actividad productiva, estableciendo los flujos de información más significativos.

   • A partir de un supuesto práctico, convenientemente caracterizado, de una empresa tipo:

   • Representar mediante un organigrama funcional la organización de la empresa.

   • Razonar la solución adoptada, conjugando tamaño, sector, forma jurídica, mercado etc.

   • Explicar las relaciones funcionales más significativas, tanto externas como internas.

   • Definir los elementos que intervienen en el proceso de comunicación: emisor/transmisor, mensaje, receptor, canales y medios, decodificador.

   • Identificar, interrelacionar y describir origen, destino, naturaleza y canal de comunicación adecuado de la información.

   • Identificar las denominadas «barreras» en la comunicación.

   • Identificar y aplicar las técnicas de comunicación oral:

   • Identificar tipos de comunicación oral según los mensajes, interlocutores y funciones que desempeñan éstos.

   • Sintetizar información aportada por el emisor.

   • Discriminar la importancia de diversos mensajes, en función de su origen, destino, naturaleza, contenido y canal de comunicación.

   • Determinar las alternativas de actuación posibles, a partir de la recepción de la información.

   • Aplicar el tratamiento o resolución adecuados ante situaciones de comunicación oral diversas.

   • Identificar actitud y conducta en la comunicación no verbal.

   • Identificar y aplicar las técnicas de comunicación telefónica:

   • Aplicar las técnicas de comunicación oral a la comunicación telefónica, en el idioma oficial que corresponda en función del interlocutor.

   • Valorar la importancia de la minimización o eliminación de los tiempos de espera del interlocutor.

   • Discernir el procedimiento a seguir ante llamadas cuya demanda deba posponerse: identificación del interlocutor, estimación de la urgencia, cumplimientos de las normas de prioridad, identificación del destinatario, transmisión puntual y fiel al destinatario.

2. ¿ Al aplicar procedimientos de recepción, registro, archivo y transmisión de información en función de la naturaleza de la misma información, el alumno o la alumna deberá ser capaz de:

   • Explicar las diversas clases de correspondencia de empresas tipo y el tratamiento que debe de darse en función de su naturaleza.

   • Identificar modelos diversos de comunicación escrita: carta comercial, saludas, comunicados de régimen interior, memorándums, oficios...

   • Explicar formas de distribución de la correspondencia y otros documentos en la empresa.

   • Describir procedimientos de control de entrada y salida de información y documentación habituales en la empresa.

   • Discernir los medios y agentes externos a la empresa que intervienen en el proceso de transmisión de la información y las consecuencias que de ello se derivan en cuanto a procedimientos, plazos, costes...

   • Explicar medios de garantizar la recepción de la información por parte de sus destinatarios.

   • Diferenciar los sistemas de ordenación y clasificación documental más relevantes.

   • A partir de datos sobre características de una empresa, sus normas de protección y confidencialidad, y de una relación de documentos:

   • Aplicar las técnicas de clasificación, registro y archivo más idóneas en función del tipo de documento.

   • Aplicar el control preciso en la distribución de correspondencia y transmisión de información.

   • Supervisar el cumplimiento de plazos en la transmisión de información escrita.

   • Identificar y aplicar normas de protocolo diversos en la solicitud, obtención y transmisión de información.

3. ¿ Al utilizar con destreza los medios y equipos de oficina en la elaboración y transmisión de documentación, el alumno o la alumna deberá ser capaz de:

   • Identificar y describir las funciones de los medios y equipos de oficina utilizados habitualmente en la empresa en la elaboración y transmisión de documentación.

   • Describir las prestaciones de los equipos de oficina más habituales en cuanto a facilidad de manejo y velocidad de proceso.

   • Adquirir la posición corporal adecuada ante la operatoria de un teclado, ratón, lápiz óptico.

   • Operar con agilidad y destreza, teclado, y demás elementos precisos en la adquisición e introducción de datos e información y elaboración de documentos en general.

   • Utilizar el teclado «Qwerty» con la destreza necesaria para conseguir cómo mínimo 200 pulsaciones/minuto elaborando documentación correctamente y sin errores.

   • Aplicar las técnicas de comunicación escrita, para elaborar correctamente y en el tiempo requerido los documentos derivados de la actividad en la empresa.

   • Verificar la precisión y corrección en cuanto a fondo y forma de la información, previa transmisión de la misma.

   • A partir de ejercicios prácticos de elaboración de documentos generales:

   • Transcribir el texto, utilizando cualquier tipo de teclado (máquina eléctrica-electrónica u ordenador) con la rapidez requerida.

   • Conseguir el documento en forma correcta, expresión clara y concisa y sin errores.

4. ¿ Al evaluar la importancia de la seguridad en la conservación y de la confidencialidad en el acceso a la información y documentación de la empresa, el alumno o la alumna deberá ser capaz de:

   • Justificar la necesidad de establecer criterios de seguridad, conservación y acceso a la información.

   • Identificar las normas vigentes en cuanto a la conservación de documentos e información.

   • Explicar procedimientos a seguir ante deficiencias de seguridad, confidencialidad y restricción de acceso.

   • Determinar cuales son los medios y equipos de oficina que mejor salvaguardan la información en función de los distintos documentos.

   • Aplicar la metodología y procedimientos adecuados para garantizar la conservación y salvaguarda de archivos originales y copias, dentro y fuera de un sistema informático.

   • Aplicar los procedimientos adecuados ante comunicaciones orales en general y telefónicas en particular, que garanticen el tratamiento confidencial de la comunicación y su llegada en tiempo y fondo a su destino.

   • A partir de ejercicios prácticos aplicar criterios organizativos de la información según normas de acceso, conservación, confidencialidad y seguridad.

   • Valorar la discreción y confidencialidad como rasgos característicos de la profesionalidad.

Contenidos.

Bloque I: LA COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA

Procedimentales:

• Identificación de canales y medios de comunicación internos y externos a la empresa.

• Identificación de los flujos de información internos y externos en la empresa.

• Análisis de la comunicación (flujos de información entre áreas funcionales, canales, rigidez/flexibilidad, normalización etc.) en distintos tipos de organizaciones empresariales por sectores de actividad.

• Interpretación de organigramas funcionales de empresas tipo.

  Hechos, conceptos y principios:

• La comunicación en la Empresa. Generalidades y objetivos. Barreras en la comunicación.

• Tipos y elementos de comunicación aplicados a la empresa: oral/escrita, formal/informal, interna/externa, ascendente/descendente/horizontal, en idiomas diversos, verbal/no verbal.

• Redes, canales y medios habituales en la empresa actual.

• Factores a considerar por su importancia en la empresa: coste, tiempo de transmisión, urgencia, plazos..., confidencialidad, seguridad.

• La organización funcional, los departamentos, la actividad y la comunicación.

• La descentralización en la empresa y la comunicación.

• La calidad en la comunicación. Aspectos y valores que la definen.

  Actitudinales:

• Actitud receptiva en la comunicación con personal de otras áreas/departamentos.

  Bloque II: OPERATORIA CON MEDIOS OFIMÁTICOS

  Procedimentales:

• Manejo y uso ágil: del ratón, de teclados,...

• Ejercitación de destrezas en la operatoria de teclados de forma progresiva: postura adecuada, controles de destreza y agilidad (hasta 100 p.p.m. en una primera fase, hasta 150 p.p.m en una segunda fase y hasta 200 p.p.m en una tercera fase).

• Realización de textos de carácter general y profesional.

• Explotación y funcionamiento de un teclado de ordenador, máquina de escribir eléctrica o electrónica.

• Interpretación de mensajes al introducir datos en equipos ofimáticos diversos.

• Corrección de errores en la creación de documentación, edición de textos...

  Hechos, conceptos y principios:

• Medios y equipos de comunicación, transmisión y elaboración de documentación e información escrita.

• El teclado actual, elemento de comunicación usuario-equipo (ordenador, máquinas eléctricas y electrónicas): teclas importantes de funcionamiento, diferencias en el teclado estándar y extendido, teclado numérico, teclado alfabético, teclas de función, teclas de movimiento del cursor, teclas de ayuda.

• Estandarización del teclado y funciones comunes para aplicaciones diferentes. Adaptabilidad del teclado dentro de las aplicaciones (velocidad, espacio interlineal, espacio entre caracteres...).

• Elementos complementarios al teclado de los ordenadores y aplicabilidad: ratones, lápiz óptico...

• La presentación, calidad y corrección de errores, en la elaboración de textos y documentos.

  Actitudinales:

• Autonomía y decisión en la elaboración y edición de documentos y textos de naturaleza diversa.

• Interés por detectar innovaciones tecnológicas de posible aplicación en su campo.

• Interés por la reducción de tiempo y material en los procesos de elaboración e impresión.

  Bloque III: LA COMUNICACIÓN ORAL Y SUS APLICACIONES

  Procedimentales:

• Desarrollo de procesos de comunicación oral, fases, formas, contenido y demás requerimientos.

• Explotación de recursos no verbales diversos en la comunicación oral (El control de la voz, tono, volumen, énfasis, los silencios y ritmos, el gesto, la expresión facial, el lenguaje corporal...).

• Manejo de equipos (teléfono, fax, contestador automático, soportes de cinta magnética, contestador automático, casete o grabadora.,...)

• Simulación de procesos telefónicos locales, nacionales e internacionales.

• Análisis de formas de comunicación oral habituales en el ámbito empresarial: entrevista, reunión.

• Recepción, tratamiento, atención y direccionamiento de visitas y/o llamadas.

  Hechos, conceptos y principios:

• Definición, tipos, características y objetivos de comunicación oral: Individual y colectiva, en tiempo real y en tiempo diferido, formal e informal interna y externa, verbal y no verbal, directa e indirecta, ascendente, descendente y horizontal.

• Factores de importancia en la comunicación oral: la voz, la entonación, el volumen, la pronunciación, otros factores de interés.

• Requisitos para la consecución de una buena comunicación oral: la claridad, concisión, el interés, la participación, la capacidad de comunicación.

• La comunicación oral y su interpretación: transmisión de instrucciones, mensajes y consecución de objetivos.

• Las fases de una comunicación oral:

• La recepción.

• La explotación (síntesis, organización...).

• La transmisión al destinatario.

• La transmisión y recepción de mensajes orales:

• Medios y equipos de comunicación en la transmisión de mensajes e información oral en una oficina, tradicionales e innovadores.

• Concreción e interpretación de preguntas.

• Verificación de la comprensión del mensaje.

• La comunicación telefónica. El lenguaje telefónico.

• El telemarketing.

• La entrevista y la reunión, aplicaciones más frecuentes de comunicación oral colectiva:

• Tipos: visitas de ámbito geográfico diverso, entrevistas privadas, individuales o colectivas, formales e informales...

• Fases destacables de reuniones y de entrevistas.

  Actitudinales:

• Trato social y comunicacional afable y respetuoso con compañeros, clientes, proveedores, etc.

• Precisión, prontitud, seguridad y confidencialidad en las comunicaciones.

• Diligencia con las instrucciones que recibe tanto en su interpretación como en su ejecución.

  Bloque IV: LA COMUNICACIÓN ESCRITA, INTERNA Y EXTERNA Y SU APLICACIÓN A LA EMPRESA

  Procedimentales:

• Identificación de modelos de comunicación escrita en la empresa.

• Análisis comparativo de los componentes, contenido y estilo de modelos de cartas diversos, informes, comunicaciones internas...

• Análisis de la estructuración y elementos de los principales documentos mercantiles (compra-venta, operaciones de cobro y pago, operaciones con intervención de entidades bancaria, operaciones fiscales, de transporte,...).

• Análisis de la estructuración y elementos de los principales documentos oficiales: Instancias, recursos....

• Elaboración de cartas diversas, documentos privados, mercantiles y oficiales, mediante recursos informáticos y teniendo en cuenta léxico, tratamientos y presentación adecuados a cada modelo y estilo.

• Realización del acta resumen de una reunión.

• Análisis de la correspondencia.

• Control, registro, clasificación y salida del correo.

• Recepción del correo, control, clasificación, registro y distribución.

• Manejo ágil de los códigos postales y apartados de correos.

• Identificación de los Organismos Oficiales y los procesos de comunicación habituales con las empresas.

• Almacenamiento, control y garantización de seguridad, confidencialidad y restricción de acceso a la información.

• Actualización y destrucción de información.

• Clasificación, indexación, catalogación, organización, ubicación... de archivos y documentos resultantes de procesos de comunicación.

  Hechos, conceptos y principios:

• Tipos de comunicación escrita: personal, comercial, científica, profesional, interna, oficial.

• Factores de importancia en la comunicación escrita: lenguaje, presentación, soporte, contenido, corrección.

• Modelos de comunicación escrita en la empresa, documentos e impresos: carta comercial, comunicados internos, memorándums..

• Las comunicaciones con Organismos Oficiales:

• El tratamiento, terminología, lenguaje y expresiones.

• Importancia de los plazos, trámites, copias...

• La normalización de la documentación, condiciones y objetivos.

• La correspondencia: El servicio de correos, el servicio de mensajero y otros, entrada, despacho y salida de correspondencia, correo interior.

• Concepto y clasificación de libros registros y archivos.

• Técnicas de almacenamiento, transmisión, control, seguridad, confidencialidad y restricción de acceso a la información.

• Técnicas de actualización y destrucción de información.

• Técnicas de clasificación, indexación, catalogación, organización, ubicación..., de archivos y documentos resultantes de procesos de comunicación.

  Actitudinales:

• Responsabilizarse en todo momento con el trabajo que desarrolla.

• Iniciativa para la corrección de los defectos de forma en la comunicación escrita.

• Iniciativa para diversificar tratamientos, protocolos, lenguaje, expresión...

• Respeto de las normas y usos en cada caso o tipo de documento,

  Módulo profesional 2. GESTIÓN ADMINISTRATIVA DE COMPRA-VENTA

  1. Capacidades terminales.

     Al finalizar el presente módulo el alumno o la alumna deberá ser capaz de:

     1. ¿ Aplicar técnicas de comunicación adecuadas en la relación con clientes y proveedores.

     2. ¿ Elaborar la documentación derivada de las operaciones de compra-venta, aplicando la legislación mercantil vigente.

     3. ¿ Aplicar métodos de control y valoración de existencias, teniendo en cuenta la legislación vigente.

     4. ¿ Utilizar aplicaciones informáticas de gestión de almacén y facturación.

  2. Criterios de evaluación.

     1. ¿ Al aplicar técnicas de comunicación adecuadas en la relación con clientes y proveedores el alumno o la alumna deberá ser capaz de:

• Analizar los canales y medios de comunicación internos y externos en la gestión de compra-venta.

• Distinguir las diferentes etapas existentes en una relación comercial: inicio, peticiones de oferta, pedidos, incidencias y reclamaciones.

• Relacionar etapas con los correspondientes procedimientos.

• Atender reclamaciones, peticiones de información etc. aplicando técnicas de comunicación.

• Solicitar información y/o tramitar reclamaciones a proveedores, utilizando adecuadamente las técnicas de comunicación.

• En un supuesto práctico debidamente caracterizado y utilizando técnicas de comunicación escrita realizar:

• Correspondencia de inicio de relaciones comerciales.

• Peticiones de ofertas a proveedores.

• Ofertas a clientes.

• Pedidos a proveedores.

• Reclamaciones a proveedores.

• Comunicaciones a clientes sobre incidencias en los pedidos realizados.

  2. ¿ Al elaborar la documentación derivada de las operaciones de compra-venta, aplicando la legislación mercantil vigente, el alumno o la alumna deberá ser capaz de:

     • Distinguir los documentos básicos de las operaciones de compra-venta, precisando su función y los requisitos formales que deben reunir.

     • Analizar los sistemas y medios de cobro y pago habituales en operaciones de compra-venta.

     • Interpretar la normativa mercantil y fiscal vigente, aplicable en las operaciones de compra-venta.

     • Definir el contrato de compra-venta y sus modalidades.

     • Distinguir las diferentes formas de pago y su instrumentalización.

     • Cumplimentar la documentación correspondiente al proceso de compra-venta, aplicando la normativa vigente.

     • Calcular correctamente el importe total en una factura, aplicando los descuentos, gastos y el IVA correspondiente.

     • Cumplimentar correctamente los libros-registro según la normativa vigente.

     • Identificar los libros necesarios para registrar las operaciones de compra-venta, según la legislación vigente.

     • Utilizar de forma eficaz los medios y equipos de oficina disponibles y básicos para operar.

     • Valorar la importancia que tiene el documentar debidamente el proceso de compra-venta, así como, su registro, para poder llevar a cabo una correcta gestión en la empresa.

  3. ¿ Al aplicar métodos de control y valoración de existencias, teniendo en cuenta la legislación vigente, el alumno o la alumna deberá ser capaz de:

     • Distinguir los diferentes tipos de existencias habituales en empresas de producción, comerciales y de servicios.

     • Describir los procedimientos administrativos relativos a la recepción, almacenamiento, distribución interna y expedición de existencias.

     • Precisar los conceptos de «stock» óptimo y mínimo, identificando las variables que intervienen en su cálculo.

     • Analizar los distintos métodos de valoración de existencias y sus implicaciones en la estimación del valor de coste de los productos vendidos y de las existencias finales, precisando los que son aceptados por la normativa contable y fiscal.

     • Cumplimentar fichas de almacén valorando las existencias aplicando los distintos métodos de valoración aceptados por la normativa contable y fiscal.

     • Razonar el criterio de valoración que mejor se adapta a las características de cada almacén.

     • Comparar los resultados obtenidos de la aplicación de los distintos métodos de valoración.

     • Identificar la función que desempeña en el proceso de compra-venta el Albarán o Nota de entrega.

     • Cumplimentar correctamente un Albarán o Nota de entrega.

     • Valorar la importancia del almacén en la empresa.

  4. ¿ Al utilizar aplicaciones informáticas de gestión de almacén y facturación, el alumno o la alumna deberá ser capaz de:

     • Instalar las aplicaciones siguiendo las especificaciones establecidas.

     • Analizar las funciones y los procedimientos fundamentales de las aplicaciones instaladas.

     • Describir diversos tipos de aplicaciones informáticas de facturación y gestión de almacén.

     • Relacionar las necesidades de gestión de almacén con las posibilidades que ofrece la informática.

     • Utilizar adecuadamente aplicaciones informáticas de uso generalizado, relacionadas con la gestión de almacén y facturación.

     • Aplicar los procedimientos de seguridad y control del proceso que sean más convenientes.

     • En un supuesto práctico en el que se proponen operaciones de compra-venta convenientemente caracterizadas:

• Definir los archivos de parámetros (tipo de IVA, descuentos y bonificaciones tipo, criterio de valoración de existencias, stock óptimo y mínimo).

• Realizar altas, bajas y modificaciones en los archivos de clientes, productos y proveedores.

• Registrar las compras realizadas, actualizando el archivo de proveedores.

• Realizar la facturación de las ventas, actualizando el archivo de clientes.

• Elaborar las fichas de almacén correspondientes.

• Elaborar el inventario de existencias valorado.

• Cumplir con la normativa vigente en la adquisición y utilización de aplicaciones informáticas.

  2. Contenidos.

     Bloque I: GESTIÓN de la compra-venta

     Procedimentales:

• Utilización de técnicas de comunicación en la relación con clientes y proveedores.

• Identificación de los canales de comunicación internos y externos en la gestión de compras y ventas.

• Cumplimentación de los documentos correspondientes a procesos de compras y ventas.

• Anotación en los libros-registro correspondientes.

• Utilización correcta de los medios de pago.

• Interpretación y aplicación de forma correcta del IVA en el proceso de compra-venta.

• Interpretación y aplicación de la normativa mercantil vigente al proceso de compra-venta.

• Aplicación de forma correcta de las operaciones de cálculo mercantil en las ventas.

• Utilización de medios e instrumentos para el cálculo en la facturación y el cobro aplazado.

• Instalación y utilización de aplicaciones informáticas en la facturación y gestión de compra-venta.

  Hechos, conceptos y principios:

• El Proceso de compras: etapas del proceso de compras; petición de precios y ofertas; selección de ofertas y proveedores; formulación de pedidos.

• Medios de pago: pago al contado y pago aplazado.

• Proceso de ventas: etapas del proceso de ventas; elaboración de ofertas, formas de cobro; cobro al contado; cobro aplazado.

• Servicio posventa.

• Impuestos en las operaciones de compraventa: el IVA:

• Características del IVA.

• Regímenes de aplicación del IVA.

• Tipos de IVA.

• Modelos y plazos de presentación de la declaración-liquidación del IVA.

• Legislación mercantil aplicable a la compra-venta:

• Contrato de compra-venta.

• Requisitos legales de la facturación.

• Cálculo mercantil relativo a las operaciones de compra-venta:

• Cálculos en la facturación.

• Cálculos en el pago-cobro aplazado.

• Aplicaciones informáticas: Funciones procedimientos y requisitos de instalación.

  Actitudinales:

• Puntualidad en el horario.

• Respeto a las normas integrándose en el trabajo de equipo.

• Trato social y comunicacional acorde y respetuoso ante compañeros, clientes, proveedores, etc.

• Disposición para organizar y mantener en términos eficientes el puesto o lugar de trabajo.

• Responsabilizarse, en todo momento, con el trabajo que desarrolla.

• Compromiso con la calidad en el desarrollo del trabajo.

• Autonomía en la ejecución de los trabajos.

• Disposición, a su nivel, para la toma de decisiones coherente ante situaciones o problemas que lo requieran.

  Bloque II: GESTIÓN DE ALMACÉN

  Procedimentales:

• Valoración de existencias y realización de inventarios.

• Cumplimentación de fichas de almacén.

• Elaboración de albaranes y notas de entrega.

• Instalación y utilización de aplicaciones informáticas relacionadas con la gestión de almacén.

• Registro y archivo de la información derivada de la gestión del almacén.

  Hechos, conceptos y principios:

• Control y gestión de existencias.

• Tipos de existencias: comerciales; materias primas y otros aprovisionamientos; productos en curso y terminados.

• Los «Stocks»: óptimo y mínimo.

• Fichas de almacén, criterios de valoración de existencias: PMP, FIFO, LIFO.

• Inventarios: clases, etapas de la inventarización.

• Aplicaciones informáticas: Funciones, procedimientos y requisitos de instalación.

  Actitudinales:

• Respeto a las normas integrándose en el trabajo de equipo.

• Diligencia con las instrucciones que recibe tanto en su interpretación como en su ejecución.

• Responsabilizarse, en todo momento, con el trabajo que desarrolla.

• Compromiso con la calidad en el desarrollo del trabajo.

• Autonomía en la ejecución de los trabajos.

  Módulo profesional 3. GESTIÓN ADMINISTRATIVA DE PERSONAL

  1. Capacidades terminales.

     Al finalizar el presente módulo el alumno o la alumna deberá ser capaz de:

     1. ¿ Elaborar la documentación inherente al proceso de contratación laboral, aplicando la legislación vigente.

     2. ¿ Elaborar la documentación derivada de la retribución y liquidación de haberes, aplicando la legislación vigente.

     3. ¿ Aplicar la normativa interna y externa que regula las relaciones laborales entre empresas y trabajadores.

     4. ¿ Utilizar aplicaciones informáticas de gestión de personal y realización de nóminas.

  2. Criterios de evaluación.

     1. ¿ Al elaborar la documentación inherente al proceso de contratación laboral, aplicando la legislación vigente, el alumno o la alumna deberá ser capaz de:

• Identificar los organismos públicos que intervienen en el proceso de contratación laboral y la función que realizan.

• Interpretar la estructura básica de un contrato de trabajo.

• Analizar las modalidades de contratos laborales, identificando sus requisitos, duración, jornada y trámites de formalización.

• Explicar la función de los convenios colectivos, como reguladores de la contratación laboral.

• Describir la tramitación documental en las distintas fases que comprende el proceso de contratación laboral.

• Cumplimentar y elaborar, en un supuesto práctico en el que se propone información convenientemente caracterizada sobre una empresa simulada, sobre trabajadores en distintas situaciones laborales y sobre el convenio colectivo del sector:

• Inscripción de la empresa en la Seguridad Social.

• Ofertas de empleo.

• Modelos de contratos adecuados a su modalidad.

• Afiliación de trabajadores a la Seguridad Social y partes de alta-baja o variación de datos.

• Prórrogas de contratos.

• Modificaciones, suspensiones o extinciones de contratos.

  2. ¿ Al elaborar la documentación derivada de la retribución y liquidación de haberes, aplicando la legislación vigente, el alumno o la alumna deberá ser capaz de:

     • Identificar los organismos públicos involucrados en el proceso retributivo.

     • Interpretar los conceptos salariales básicos.

     • Describir la tramitación documental en las distintas fases que comprende el proceso retributivo:

• Hojas salariales.

• Recibos de liquidación.

• Modelos de impreso usados en la Administración de la S. Social.

• Modelos de declaración-liquidación de retenciones a cuenta del IRPF.

• Elaborar la nómina de un trabajador, identificando y calculando correctamente los parámetros que deben intervenir, según un convenio determinado.

• Elaborar los documentos de pago de nóminas.

• Calcular las aportaciones de la empresa y los trabajadores a la seguridad social y elaborar los preceptivos boletines de cotización (TC1 y TC2...)

• Confeccionar la declaración-liquidación de las retenciones realizadas a cuenta del IRPF.

  3. ¿ Al aplicar la normativa interna y externa que regula las relaciones laborales entre empresas y trabajadores, el alumno o la alumna deberá ser capaz de:

• Identificar e interpretar la normativa específica que regula los derechos y obligaciones laborales.

• Describir los derechos de representación de los trabajadores en la empresa.

• Describir características y estructura de un convenio colectivo.

• Señalar los elementos fundamentales del plan de seguridad en el seno de una empresa:

• Objetivos.

• Responsables.

• Condiciones materiales.

• Controles e inspecciones.

• Cumplimentar partes de incidencias según formatos y procedimientos establecidos, para el control de asistencia del personal.

• Mantener actualizados los expedientes personales de los empleados según procedimientos internos y normativa laboral.

• Elaborar y transmitir certificados y notificaciones de la empresa a los trabajadores.

• Establecer, a partir de un convenio determinado, los derechos y deberes de los trabajadores en materia de salario, horario, jornada, vacaciones, representación colectiva, situaciones de conflicto y seguridad en el trabajo.

  4. ¿ Al utilizar aplicaciones informáticas de gestión de personal y realización de nóminas, el alumno o la alumna deberá ser capaz de:

• Instalar las aplicaciones siguiendo las especificaciones establecidas.

• Analizar las funciones y los procedimientos fundamentales de las aplicaciones instaladas.

• Definir los archivos de parámetros.

• Realizar altas, bajas y modificaciones en el archivo de trabajadores.

• Elaborar nóminas, TC1, TC2 y declaraciones-liquidaciones de las retenciones a cuenta del IRPF.

  2. Contenidos.

     Bloque I: CONTRATACIÓN DE LOS RECURSOS HUMANOS

     Procedimentales:

• Análisis de las modalidades de contrato laboral.

• Identificación de organismos que intervienen en el proceso de contratación y de los trámites a realizar en ellos.

• Cumplimentación, en impresos oficiales, a partir de los datos completos de identificación de una empresa simulada, de las situaciones laborales de los trabajadores empleados y del convenio colectivo del sector, la documentación correspondiente a:

• La inscripción de la empresa en la Seguridad Social.

• La afiliación de los trabajadores a la Seguridad Social.

• La cumplimentación de los correspondientes partes de alta y/o baja.

• Realización, a partir de la definición de los perfiles profesionales de los trabajadores que desea contratar la empresa, de los tramites correspondientes, con referencia a:

• La correspondiente oferta de empleo.

• El/los modelos de contratos que sea pertinente utilizar.

• Una o varias prórrogas del contrato.

• Modificaciones, suspensiones y extinción del contrato.

  Hechos, conceptos y principios:

• Introducción al Derecho del trabajo:

• El Derecho laboral.

• Fuentes del Derecho del trabajo.

• El Estatuto de los trabajadores.

• El contrato de trabajo:

• Características.

• Forma del contrato.

• Tipos de contrato.

• El proceso de contratación.

• Documentación del proceso de contratación.

• Trámites con la Seguridad Social:

• Inscripción de las Empresas en la Seguridad Social.

• Asociación de las empresas a una mutualidad de accidentes de trabajo.

• Afiliación y alta de los trabajadores en la Seguridad Social.

  Actitudinales:

• Orden y rigor en el trabajo.

• Diligencia con las instrucciones que recibe tanto en su interpretación como en su ejecución.

• Responsabilizarse, en todo momento, con el trabajo que desarrolla.

• Compromiso con la calidad en el desarrollo del trabajo.

• Autonomía en la ejecución de los trabajos.

  Bloque II: GESTIÓN DEL SALARIO

  Procedimentales:

• Elaboración y cálculos correspondientes a los tipos de nómina más habituales.

• Confección de los documentos de pago correspondientes.

• Cálculo de las aportaciones de la empresa y los trabajadores a la Seguridad Social.

• Elaboración de los TC1 y TC2.

• Declaración y liquidación de las retenciones realizadas a cuenta del I.R.P.F.

• Instalación y utilización de aplicaciones informáticas de realización de nóminas.

  Hechos, conceptos y principios:

• El Sistema de Seguridad Social:

• Fines y campo de aplicación.

• Organismos de la Seguridad Social en el Estado.

• El sistema de protección.

• Regímenes de la Seguridad Social.

• Prestaciones de la Seguridad Social: asistenciales y económicas.

• La retribución laboral:

• El salario:

• El salario mínimo interprofesional.

• El salario base.

• Los complementos salariales.

• Nóminas y seguros sociales:

• Las Bases y tipos de Cotización a la seguridad Social.

• Normas fiscales aplicables al salario.

• Deducciones.

• Anticipos de remuneración.

• Programas informáticos de realización de nóminas.

  Actitudinales:

• Diligencia con las instrucciones que recibe tanto en su interpretación como en su ejecución.

• Disposición para organizar y mantener en términos eficientes el puesto o lugar de trabajo.

• Responsabilizarse, en todo momento, con el trabajo que desarrolla.

• Compromiso con la calidad en el desarrollo del trabajo.

• Iniciativa y carácter crítico en la aportación de variaciones o alternativas.

• Autonomía en la ejecución de los trabajos.

• Disposición, a su nivel, para la toma de decisiones coherente ante situaciones o problemas que lo requieran.

  Bloque III: GESTIÓN DEL PERSONAL

  Procedimentales:

• Identificación, a partir del convenio colectivo del sector, de los derechos y deberes de los trabajadores afectados, en materia de:

• Horario, jornada y vacaciones.

• Representación colectiva.

• Situaciones de conflicto.

• Seguridad en el trabajo.

• Determinación, ante diferentes casuísticas de conflicto individual, colectivo o de interpretación del convenio colectivo en materia salarial, de horario, etc. de las alternativas posibles y las diversas consecuencias que pueden darse en lo relativo a sanciones, indemnizaciones, etc.

• Cumplimentación de partes de incidencias para el control de asistencia.

• Mantenimiento de la base de datos que contiene la información actualizada de cada trabajador.

• Instalación y utilización de aplicaciones informáticas para la gestión de personal.

  Hechos, conceptos y principios:

• Sistemas de gestión y control de los recursos humanos en la empresa.

• Aplicaciones informáticas para la gestión y control del personal.

• La jornada de trabajo.

• La representación de los trabajadores en la empresa:

• Representación sindical.

• Delegados de personal.

• Comité de empresa.

• Elecciones sindicales.

• Los convenios colectivos:

• Ámbito de aplicación.

• Contenido.

• Duración.

• Los conflictos de trabajo:

• Concepto y clases.

• Resolución de conflictos de trabajo. El Consejo de Relaciones Laborales de Euskadi.

• La huelga. Normas de regulación.

  Actitudinales:

• Puntualidad en el horario.

• Respeto a las normas integrándose en el trabajo de equipo.

• Trato social y comunicacional acorde y respetuoso ante compañeros, clientes, proveedores, etc.

• Disposición para organizar y mantener en términos eficientes el puesto o lugar de trabajo.

• Compromiso con la calidad en el desarrollo del trabajo.

• Iniciativa y carácter crítico en la aportación de variaciones o alternativas.

• Autonomía en la ejecución de los trabajos.

• Disposición, a su nivel, para la toma de decisiones coherente ante situaciones o problemas que lo requieran.

  Módulo profesional 4. CONTABILIDAD GENERAL Y TESORERÍA

  1. Capacidades terminales.

     Al finalizar el presente módulo el alumno o la alumna deberá ser capaz de:

     1. ¿ Analizar las características de los elementos patrimoniales y su función en el desarrollo de la actividad empresarial.

     2. ¿ Interpretar el contenido básico del Plan General de Contabilidad y su función como normativa contable.

     3. ¿ Realizar el proceso contable de la información correspondiente a un ejercicio económico, aplicando adecuadamente la metodología contable y los criterios del Plan General de Contabilidad.

     4. ¿ Interpretar la legislación mercantil que regula el tratamiento de la documentación contable.

     5. ¿ Utilizar aplicaciones informáticas en la realización del proceso contable.

     6. ¿ Analizar las funciones del servicio de tesorería y las características de la documentación relativa a su gestión.

     7. ¿ Aplicar procedimientos de control y registro en la gestión de tesorería.

     8. ¿ Utilizar aplicaciones informáticas para la realización de las funciones administrativas relacionadas con los cobros y pagos.

  2. Criterios de evaluación.

     1. ¿ Al analizar las características de los elementos patrimoniales y su función en el desarrollo de la actividad empresarial, el alumno o la alumna deberá ser capaz de:

• Identificar las fases fundamentales del proceso de la actividad empresarial, relacionando:

• Financiación propia y ajena.

• Inversión en estructura básica (Inmovilizado) y en el ciclo de negocio (Circulante).

• Recuperación de las inversiones a corto y largo plazo.

• Obtención y distribución del resultado del negocio.

• Explicar las diferencias entre inversión, gasto y pago y entre ingreso y cobro.

• Precisar los conceptos de patrimonio, elementos patrimoniales y masa patrimonial.

• Precisar los conceptos de grado de liquidez y de grado de exigibilidad.

• Definir los conceptos de activo, pasivo exigible y neto y explicar su relación fundamental.

• Analizar las masas patrimoniales que componen el activo, el pasivo exigible y el neto y su relación con las fases del proceso de la actividad empresarial.

• Ordenar, en un supuesto práctico convenientemente caracterizado, los elementos patrimoniales en masas patrimoniales y razonar la situación de equilibrio o desequilibrio patrimonial resultante.

  2. ¿ Al interpretar el contenido básico del Plan General de Contabilidad y su función como normativa contable, el alumno o la alumna deberá ser capaz de:

• Explicar el carácter reglamentario del PGC y su relación con la legislación mercantil.

• Explicar la función del PGC en la normalización contable.

• Diferenciar sus apartados preceptivos de los no vinculantes y explicar los principios contables de carácter obligatorio.

• Interpretar el sistema de codificación establecido en el PGC y su función en la asociación/desglose de la información contable.

• Precisar las definiciones y relaciones contables fundamentales establecidas en los grupos del PGC y en sus subgrupos y cuentas principales, identificando las masas patrimoniales que incluyen.

• Interpretar las normas de valoración fundamentales que desarrollan los principios contables establecidos en el PGC.

• Interpretar la configuración de las cuentas anuales.

  3. ¿ Al realizar el proceso contable de la información correspondiente a un ejercicio económico, aplicando adecuadamente la metodología contable y los criterios del P.G.C., el alumno o la alumna deberá ser capaz de:

• Explicar la función contable de los documentos mercantiles.

• Explicar el concepto de cuenta, sus tipos y los criterios de cargo y abono aplicables en cada caso.

• Describir el método de contabilización por partida doble.

• Precisar la función del balance de comprobación y sus normas de elaboración.

• Precisar la función del proceso de amortización contable.

• Explicar la función de las cuentas de compensación.

• Explicar la función de la periodificación contable.

• Definir el concepto de resultado contable.

• Analizar el proceso de regularización contable, especificando unívocamente las cuentas que intervienen en el mismo.

• Explicar la función del balance de situación y sus normas de elaboración.

• Precisar la función de los asientos de cierre y apertura.

• En un supuesto práctico en el que se propone una situación patrimonial inicial y una serie de operaciones básicas de una empresa comercial tipo, correspondientes a un ejercicio económico y representadas en documentos mercantiles simulados y convenientemente caracterizados:

• Interpretar adecuadamente la información representada en los documentos mercantiles propuestos.

• Registrar la información en asientos contables por partida doble, aplicando los criterios de valoración establecidos en el P.G.C.

• Realizar el traspaso a las cuentas del mayor.

• Elaborar el balance de sumas y saldos.

• Obtener el resultado mediante el proceso de regularización.

• Elaborar la cuenta de pérdidas y ganancias y el balance de situación aplicando las normas establecidas en el P.G.C.

  4. ¿ Al interpretar la legislación mercantil que regula el tratamiento de la documentación contable, el alumno o la alumna deberá ser capaz de:

     • Identificar la legislación mercantil que regula el proceso de elaboración de información-documentación contable.

     • Identificar los tipos de libros contables y su función y diferenciar entre los obligatorios y no obligatorios.

     • Explicar las normas y el procedimiento de legalización de los libros obligatorios y de los soportes informáticos.

     • Describir las normas que regulan la conservación, el valor probatorio y el secreto de la información contable.

     • Especificar las condiciones empresariales que determinan la formulación de los distintos modelos de cuentas anuales.

     • Precisar las normas de aprobación y depósito de las cuentas anuales.

  5. ¿ Al utilizar aplicaciones informáticas en la realización del proceso contable, el alumno o la alumna deberá ser capaz de:

     • Instalar la aplicación siguiendo las especificaciones establecidas.

     • Analizar las funciones y los procedimientos fundamentales de la aplicación instalada.

     • Responder a las diferentes simulaciones que se le vayan a presentar.

     • En un supuesto práctico en el que se proporciona información sobre un ciclo contable convenientemente caracterizado de una empresa simulada:

• Dar de alta a la empresa.

• Definir el archivo de parámetros del plan contable.

• Crear el archivo maestro de cuentas.

• Registrar el asiento de apertura.

• Registrar apuntes contables en el Diario.

• Utilizar la rutina de corrección de apuntes contables.

• Traspasar apuntes al mayor.

• Obtener el Balance de Comprobación.

• Obtener el resultado contable.

• Obtener el Balance de Situación.

• Realizar el asiento de cierre.

• Realizar las copias de seguridad oportunas.

• Verificar el funcionamiento del proceso, contrastando los resultados con los datos introducidos.

  6. ¿ Al analizar las funciones del servicio de tesorería y las características de la documentación relativa a su gestión, el alumno o la alumna deberá ser capaz de:

     • Analizar las relaciones entre el servicio de tesorería y los demás departamentos de la empresa, así como con otras empresas y/o entidades externas.

     • Describir el proceso de realización de cobros y pagos habituales en la actividad empresarial.

     • Identificar y cumplimentar correctamente los documentos necesarios para la realización de cobros y/o pagos (cheque, letra de cambio, recibo, autoliquidaciones a la Administración y documentos bancarios), teniendo en cuenta la legislación vigente y los usos y costumbres del comercio.

  7. ¿ Al aplicar procedimientos de control y registro en la gestión de tesorería, el alumno o la alumna deberá ser capaz de:

     • Explicar la función de los registros y libros auxiliares de tesorería, la información que registran y sus relaciones con el proceso contable.

     • Describir los procedimientos de control y previsión de flujos de tesorería.

     • En un supuesto práctico en el que se proporcionan los saldos de las cuentas de caja y bancos y una serie de operaciones de tesorería con los importes, plazos y documentos convenientemente caracterizados:

• Comprobar la posibilidad de que se puedan realizar los cobros y pagos en las fechas previstas.

• Determinar los movimientos de efectivo que es necesario realizar, entre caja y bancos, para poder atender los pagos.

• Identificar y cumplimentar los documentos correspondientes a las operaciones de caja y bancos.

• Efectuar el registro de los cobros y pagos y movimiento de caja en libros auxiliares, efectuando los asientos contables correspondientes y determinando el saldo final de tesorería.

  8. ¿ Al utilizar aplicaciones informáticas para la realización de las funciones administrativas relacionadas con los cobros y pagos, el alumno o la alumna deberá ser capaz de:

     • Cumplimentar con medios informáticos documentoshabituales en las operaciones de cobros y pagos.

     • Efectuar con medios informáticos el registro y control de las operaciones de cobros y pagos, y de la tesorería.

     • Obtener a través de la impresora listados, impresos y documentos de las aplicaciones de gestión de tesorería.

     • Verificar y comprobar el correcto funcionamiento de las aplicaciones informáticas, contrastando los datos introducidos y realizando las oportunas copias de seguridad.

       2. Contenidos.

          Bloque I: CONTABILIDAD FINANCIERA

          Procedimentales:

     • Análisis de las masas patrimoniales, sus elementos y relación con el proceso de la actividad empresarial.

     • Interpretación de diversos conceptos económicos (Inversión, gasto, y pago, ingreso y cobro...).

     • Interpretación de la estructura contable reglamentada en el P.G.C.

     • Formulación de los principios contables de carácter obligatorio.

     • Análisis de grupos, subgrupos y cuentas principales.

     • Interpretación de la configuración de las Cuentas Anuales (Balance de Situación, Pérdidas y Ganancias y la Memoria).

     • Interpretación de las normas de valoración.

     • Descripción del método de contabilización por partida doble.

     • Identificación y aplicación de la legislación mercantil en materia contable.

     • Descripción, cumplimentación y legalización de los diferentes libros contables.

     • Realización del proceso contable correspondiente a un ejercicio económico:

• Realización de operaciones contables de apertura y cierre del ejercicio.

• Elaboración de balances de comprobación.

• Registro contable de la información.

• Realización del proceso de periodificación y regularización contable y obtención de la cuenta de resultados.

• Tratamiento informático del proceso contable.

  Hechos, conceptos y principios:

• Documentación mercantil y contable.

• Documentos-justificantes tipo.

• La organización, archivo y conservación de los documentos mercantiles.

• Libros contables obligatorios y auxiliares.

• Legislación mercantil aplicable al tratamiento de la documentación contable.

• La Técnica Contable.

• La actividad empresarial y el patrimonio.

• Elementos patrimoniales y Masas patrimoniales.

• Los Hechos Contables.

• La teoría de la Partida Doble.

• La periodificación contable.

• El proceso de regularización contable.

• El Balance patrimonial y el Resultado del ejercicio.

• El Plan General de Contabilidad.

• Desarrollo reglamentario.

• Estructura del P.G.C.

• Principios contables.

• Definiciones y relaciones contables.

• Normas de valoración.

• Cuentas Anuales: Balance, Cuenta de P y G, Memoria.

• Aplicaciones informáticas: Requisitos de instalación, funciones y procedimientos.

  Actitudinales:

• Puntualidad en el horario.

• Respeto a las normas integrándose en el trabajo de equipo.

• Diligencia con las instrucciones que recibe tanto en su interpretación como en su ejecución.

• Disposición para organizar y mantener en términos eficientes el puesto o lugar de trabajo.

• Responsabilizarse, en todo momento, con el trabajo que desarrolla.

• Compromiso con la calidad en el desarrollo del trabajo.

• Disposición, a su nivel, para la toma de decisiones coherente ante situaciones o problemas que lo requieran.

• Cultivo de la sistematización y precisión que exige la normativa legal para la realización de las anotaciones contables.

• Respeto hacia las normas mercantiles que regulen el tratamiento de la documentación contable.

  Bloque II: GESTIÓN DE TESORERÍA

  Procedimentales:

• Identificación de las relaciones del servicio de tesorería con los demás departamentos de la empresa y con empresas y entidades externas.

• Identificación y cumplimentación de los documentos utilizados en la realización de los cobros y pagos.

• Obtención de información relacionada con la legislación vigente, usos y costumbres, en materia de documentación utilizada en cobros y pagos.

• Ejecución de procedimientos de cobros y pagos.

• Análisis de los registros y libros auxiliares de tesorería y sus relaciones con el proceso contable.

• Registro de cobros, pagos y movimiento de caja.

• Ejecución de procedimientos de control y previsión de flujos de tesorería.

• Conciliación de los saldos contables y extractos bancarios.

• Utilización de aplicaciones informáticas para la realización de las funciones administrativas relacionadas con la gestión administrativa de tesorería.

  Hechos, conceptos y principios:

• El servicio de Tesorería: Funciones.

• El proceso de realización de cobros y pagos.

• Documentos y medios de cobros y pagos.

• La conciliación bancaria.

• Los libros auxiliares de Caja y Bancos.

• Normativa Mercantil relativa a documentación de cobros y pagos.

• Aplicaciones informáticas en la gestión de la tesorería: Requisitos de instalación, funciones y procedimientos.

  Actitudinales:

• Presencia personal observando las normas higiénicas y sanitarias (limpieza personal, ropa laboral, etc.) establecidas.

• Puntualidad en el horario.

• Respeto a las normas integrándose en el trabajo de equipo.

• Trato social y comunicacional acorde y respetuoso ante compañeros, clientes, proveedores, etc.

• Diligencia con las instrucciones que recibe tanto en su interpretación como en su ejecución.

• Disposición para organizar y mantener en términos eficientes el puesto o lugar de trabajo.

• Responsabilizarse, en todo momento, con el trabajo que desarrolla.

• Compromiso con la calidad en el desarrollo del trabajo.

• Disposición, a su nivel, para la toma de decisiones coherente ante situaciones o problemas que lo requieran.

• Respeto de la normativa existente y precisión en la cumplimentación de los documentos de cobros y pagos.

• Rigurosidad en la aplicación de los procedimientos de control de tesorería.

  Módulo profesional 5. PRODUCTOS Y SERVICIOS

Capacidades terminales.

Al finalizar el presente módulo el alumno o la alumna deberá ser capaz de:

1. ¿ Identificar organizaciones, entidades y empresas que operan en el sector financiero y de seguros, con especial referencia a las presentes en la CAPV.

2. ¿ Analizar los productos y servicios financieros básicos, relacionando sus características con sus posibilidades de aplicación.

3. ¿ Analizar los productos de seguros básicos, relacionando sus características con sus posibilidades de aplicación.

4. ¿ Calcular los gastos y beneficios de los servicios y productos financieros básicos.

5. ¿ Calcular primas de seguros aplicando tablas y coeficientes específicos del sector.

6. ¿ Aplicar procedimientos administrativos relativos a los productos y servicios financieros básicos.

7. ¿ Aplicar procedimientos administrativos relativos a productos de seguros básicos.

8. ¿ Aplicar las técnicas y procedimientos adecuados en la negociación con clientes.

Criterios de evaluación.

1. ¿ Al identificar organizaciones, entidades y empresas que operan en el sector financiero y de seguros, con especial referencia a las presentes en la CAPV el alumno o la alumna deberá ser capaz de:

   • Explicar las funciones y servicios de las principales entidades financieras y de seguros así como su importancia en la CAPV.

   • Explicar la organización y relaciones funcionales de las empresas de servicios financieros y de seguros.

   • Describir la organización y relaciones funcionales de una oficina bancaria tipo.

   • Describir la organización y relaciones funcionales de una oficina de seguros tipo.

2. ¿ Al analizar los productos y servicios financieros básicos, relacionando sus características con su posibilidades de aplicación, el alumno o la alumna deberá ser capaz de:

   • Explicar las características y posibilidades de aplicación de productos financieros de pasivo tipo.

   • Explicar las características y posibilidades de aplicación de productos financieros de activo tipo.

   • Explicar las características y posibilidades de aplicación de los servicios de cambio de moneda extranjera y divisas.

   • Explicar las características y posibilidades de aplicación de los servicios de transferencias, domiciliación de cobros y pagos y gestión de cobro de efectos.

3. ¿ Al analizar los productos de seguros básicos, relacionando sus características con sus posibilidades de aplicación, el alumno o la alumna deberá ser capaz de:

   • Explicar las características y posibilidades de aplicación de los seguros personales.

   • Explicar las características y posibilidades de aplicación de los seguros de bienes muebles e inmuebles.

   • Explicar las características y posibilidades de aplicación de los seguros combinados o multiriesgo.

   • Explicar las características y posibilidades de aplicación de los seguros de vida.

4. ¿ Al calcular los gastos y beneficios de los servicios y productos financieros básicos, el alumno o la alumna deberá ser capaz de:

   • Identificar tarifas de comisiones, intereses, tipos de cambio, tablas de coeficientes y fórmulas para la contratación de productos y/o servicios bancarios.

   • Determinar las comisiones y/o los intereses que son aplicables a cada caso.

   • Realizar el cálculo de los mismos aplicando los coeficientes o fórmulas abreviadas.

   • Determinar, en el caso de los préstamos, las cuotas de amortización de los mismos, aplicando coeficientes o fórmulas abreviadas.

   • Calcular descuentos y comisiones en operaciones de cambio de moneda extranjera.

   • Utilizar métodos de comprobación de que los cálculos son efectuados correctamente.

5. ¿ Al calcular primas de seguros aplicando tablas y coeficientes específicos del sector, el alumno o la alumna deberá ser capaz de:

   • Conocer las tablas con coeficientes e instrucciones para el cálculo de las primas para cada modalidad de seguro tipo.

   • Identificar los conceptos y coeficientes a aplicar, atendiendo a los datos personales del cliente y la modalidad de seguro requerida.

   • Calcular el importe de la prima de seguro.

   • Utilizar métodos de comprobación de que los cálculos son efectuados correctamente.

6. ¿ Al aplicar procedimientos administrativos relativos a los productos y servicios financieros básicos, el alumno o la alumna deberá ser capaz de:

   • Explicar el proceso administrativo sobre la infraestructura material necesaria para lograr una adecuada atención al cliente: Documentos, requisitos, características de la gestión y departamentos que intervienen.

   • Aplicar el procedimiento administrativo necesario en la contratación, información al cliente y extinción, para cada servicio o producto financiero básico:

   • Cumplimentar las solicitudes del cliente de forma rápida y amable.

   • Remitir, si procede, a la persona competente la documentación.

   • Realizar informe para el superior detallando actividades y sugerencias siempre que proceda.

   • Remitir al cliente documentación completa, exacta y clara sobre la situación y estado de los parámetros oportunos.

7. ¿ Al aplicar procedimientos administrativos relativos a productos de seguro básicos, el alumno o la alumna deberá ser capaz de:

   • Explicar el proceso administrativo sobre la infraestructura material necesaria para lograr una adecuada atención al cliente: Documentos, requisitos, características de la gestión y departamentos que intervienen.

   • Aplicar el procedimiento administrativo necesario en la contratación, información al cliente, seguimiento y extinción para cada producto de seguros de carácter básico:

   • Cumplimentar las solicitudes del cliente de forma rápida y amable.

   • Remitir, si procede, a la persona competente la documentación.

   • Realizar informe para el superior detallando actividades y sugerencias siempre que proceda.

   • Remitir al cliente documentación completa, exacta y clara sobre la situación y estado de los parámetros oportunos.

8. ¿ Al aplicar las técnicas y procedimientos adecuados en la negociación con clientes, el alumno o la alumna deberá ser capaz de:

   • Describir las etapas de un proceso de negociación de condiciones de compra-venta de productos y servicios financieros y de seguros.

   • Describir las técnicas de negociación y los parámetros que deben tenerse en cuenta en un proceso de venta de productos financieros y de seguros.

   • Aplicar las técnicas y procedimientos adecuados para que el cliente sea atendido de forma que se promuevan las relaciones futuras al informarle sobre el (los) producto (s) o servicio:

   • Adoptar la postura, comportamiento y trato adecuados.

   • Expresar con exactitud la información más conveniente a las necesidades del cliente.

   • Actuar con convicción y seguridad.

   • Enviar correspondencia de tipo comercial a los clientes actuales y potenciales.

Contenidos.

Bloque I: GESTIÓN ADMINISTRATIVA-COMERCIAL DE PRODUCTOS Y SERVICIOS FINANCIEROS BÁSICOS

Procedimentales:

• Identificación de tarifas de comisiones, intereses, tipos de cambio, tablas de coeficientes y fórmulas para la contratación de cada producto y/o servicio bancario.

• Determinación de las comisiones y/o intereses aplicables.

• Realización del cálculo de los mismos.

• Determinación, en el caso de los préstamos, de las cuotas de amortización de los mismos.

• Cálculo de descuentos y comisiones en operaciones de cambio de moneda extranjera.

• Aplicación del procedimiento administrativo de contratación, seguimiento y extinción de productos/servicios financieros.

• Cumplimentación de las solicitudes del cliente.

• Remisión al cliente de la documentación completa.

• Aplicación de técnicas y procedimientos adecuados para la atención al cliente.

• Envío de correspondencia de tipo comercial a los clientes actuales y potenciales.

  Hechos, conceptos y principios:

• El Sistema Financiero Español.

• Las Entidades Financieras: funciones, organización interna y relaciones funcionales, presencia en la CAPV.

• Productos y operaciones bancarias:

• Operaciones pasivas.

• Cuentas Corrientes.

• Operaciones activas.

• Descuento de efectos comerciales.

• Préstamos y créditos.

• Servicios bancarios.

• Apertura de cuentas.

• Domiciliación de cobros y pagos.

• Trasferencias.

• Compra-venta de moneda extranjera y divisas.

• Gestión de cobro de efectos comerciales.

• Cálculo mercantil y financiero de las operaciones bancarias.

• Capitalización simple.

• Actualización simple.

• Equivalencia financiera.

• Capitalización compuesta.

• Actualización compuesta.

• Rentas.

• Esquema de aplicación de tablas y coeficientes para el cálculo de cuotas de amortización de préstamos.

• Técnicas y procedimientos de negociación bancaria.

• Proceso Administrativo Bancario.

• Estructura de una oficina bancaria tipo.

• Impresos y documentación básica.

• Esquema de relaciones funcionales.

• Correspondencia comercial bancaria.

  Actitudinales:

• Respeto a los procedimientos, protocolos y normas establecidas en el ámbito referenciado.

• Presencia personal observando las normas profesionales establecidas.

• Puntualidad en el horario.

• Respeto a las normas integrándose en el trabajo de equipo.

• Trato social y comunicacional acorde y respetuoso ante compañeros, clientes, proveedores, etc.

• Orden y rigor en el trabajo.

• Diligencia con las instrucciones que recibe tanto en su interpretación como en su ejecución.

• Disposición para organizar y mantener en términos eficientes el puesto o lugar de trabajo.

• Responsabilizarse, en todo momento, con el trabajo que desarrolla.

• Compromiso con la calidad en el desarrollo del trabajo.

• Iniciativa y carácter crítico en la aportación de variaciones o alternativas.

• Autonomía en la ejecución de los trabajos.

• Disposición, a su nivel, para la toma de decisiones coherente ante situaciones o problemas que lo requieran.

• Interés por observar tendencias y modos de producción y comercialización en otras entidades.

  Bloque II: GESTIÓN ADMINISTRATIVA-COMERCIAL DE PRODUCTOS DE SEGUROS BÁSICOS

  Procedimentales:

• Identificación de los conceptos y coeficientes a aplicar según cliente y modalidad de seguro.

• Cálculo del importe de la prima de seguro.

• Aplicación del procedimiento administrativo de contratación, información al cliente, seguimiento y extinción de producto de seguros de carácter básico.

• Cumplimentación de las solicitudes del cliente.

• Remisión al cliente de la documentación completa.

• Aplicación de las técnicas y procedimientos de atención al cliente.

• Envío de correspondencia de tipo comercial a los clientes actuales y potenciales.

  Hechos, conceptos y principios:

• Las Entidades de Seguros: Organización, relaciones funcionales, presencia en la CAPV.

• Tipos de seguros. Contratación:

• Seguros personales.

• Seguros de bienes muebles e inmuebles.

• Seguros combinados o multiriesgo.

• Seguros de vida.

• Sistemas de tarificación:

• Tablas con coeficientes.

• Instrucciones de cálculo.

• Métodos de comprobación.

• Primas y gastos de los contratos de seguros.

• Proceso administrativo de seguros.

• Esquema organizativo de una oficina de seguros tipo: departamentos y funciones.

• Impresos y documentación básica.

• Técnicas y procedimientos de negociación y venta de los productos de seguros.

• Correspondencia comercial de seguros.

  Actitudinales:

• Respeto a los procedimientos, protocolos y normas establecidas en el ámbito referenciado.

• Presencia personal observando las normas profesionales establecidas.

• Puntualidad en el horario.

• Respeto a las normas integrándose en el trabajo de equipo.

• Trato social y comunicacional acorde y respetuoso ante compañeros, clientes, proveedores, etc.

• Orden y rigor en el trabajo.

• Diligencia con las instrucciones que recibe tanto en su interpretación como en su ejecución.

• Disposición para organizar y mantener en términos eficientes el puesto o lugar de trabajo.

• Responsabilizarse, en todo momento, con el trabajo que desarrolla.

• Compromiso con la calidad en el desarrollo del trabajo.

• Iniciativa y carácter crítico en la aportación de variaciones o alternativas.

• Autonomía en la ejecución de los trabajos.

• Disposición, a su nivel, para la toma de decisiones coherente ante situaciones o problemas que lo requieran.

• Interés por observar tendencias y modos de producción y comercialización en otras entidades.

  Módulo profesional 6. PRINCIPIOS DE GESTIÓN ADMINISTRATIVA PUBLICA

  1. Capacidades terminales.

     Al finalizar el presente módulo el alumno o la alumna deberá ser capaz de:

     1. ¿ Analizar las normas y los procedimientos establecidos en los servicios de información y atención en organismos públicos.

     2. ¿ Aplicar los procedimientos establecidos en la recepción, tramitación, registro y archivo de distintos tipos de expedientes administrativos.

     3. ¿ Aplicar los procedimientos establecidos en la tramitación y registro de operaciones de caja en organismos públicos.

     4. ¿ Aplicar las normas y los procedimientos relativos a la gestión de suministros en unidades administrativas públicas.

  2. Criterios de evaluación.

     1. ¿ Al analizar las normas y los procedimientos establecidos en los servicios de información y atención en organismos públicos, el alumno o la alumna deberá ser capaz de:

• Identificar las Administraciones Públicas de la CAPV y sus unidades.

• Identificar la norma organizativa de las distintas unidades de la Administración Pública de la CAPV y elaborar su organigrama.

• Deducir, ante una solicitud de información y en base a un organigrama dado, la unidad administrativa competente a la que dirigir al ciudadano.

• Identificar las normas que rigen los servicios de información administrativa en la CAPV.

• Describir el procedimiento establecido de control de entrada de las personas al interior de las dependencias.

• Determinar, la información que se debe facilitar al solicitante, a partir de los datos disponibles sobre un expediente administrativo y las solicitudes de información formuladas al respecto.

• Enumerar los pasos a seguir ante la visita de un ciudadano, señalando los medios más apropiados a utilizar para facilitarle información precisa, de la forma más ágil posible y siguiendo las normas que rigen los servicios de información administrativa.

• Atender al ciudadano de forma diligente y cortés, con rapidez y prontitud.

  2. ¿ Al aplicar los procedimientos establecidos en la recepción, tramitación, registro y archivo de distintos tipos de expedientes administrativos, el alumno o la alumna deberá ser capaz de:

• Identificar formularios, documentos y expedientes administrativos de la CAPV y las normas para su cumplimentación.

• Identificar las normas de funcionamiento de los registros administrativos.

• Relacionar formularios y documentos administrativos con las diferentes clases de expedientes y con las normas para su cumplimentación.

• Identificar distintos tipos de archivo y los criterios de ordenación de documentos en el ámbito de la Administración Pública de la CAPV.

• Clasificar los escritos y documentos más usuales que los ciudadanos pueden presentar a las Administraciones Públicas de la CAPV.

• Cumplimentar los formularios y documentos necesarios para cada expediente correctamente en cuanto a la forma y el fondo.

• Describir, a partir de documentos y escritos dados, los trámites administrativos que deben seguir según su naturaleza, sintetizar su contenido e indicar los datos que los caracterizan desde el punto de vista legal.

• Verificar, en el supuesto anterior, que la documentación esté completa, sea la requerida y reúna los requisitos mínimos legales.

• Dejar constancia de los documentos o impresos cumplimentados, bien para el particular, bien para el registro de la organización.

• Consultar con prontitud las dudas o incidencias que surjan, al superior jerárquico.

• Atender al ciudadano ágil, clara y eficazmente.

• Observar las normas de actuación establecidas.

  3. ¿ Al aplicar los procedimientos establecidos en la tramitación y registro de operaciones de caja en organismos públicos, el alumno o la alumna deberá ser capaz de:

• Distinguir la estructura básica y las características del régimen presupuestario de las Administraciones Públicas de la CAPV.

• Distinguir las fases de los procedimientos de ingreso, así como de la ordenación de gastos y pagos y los órganos que intervienen en cada caso.

• Indicar los datos legales mínimos, en los documentos de ingresos, gastos y pagos.

• Identificar los documentos y trámites básicos asociados a la contabilidad presupuestaria y de gestión en las Administraciones Públicas.

• Identificar las aplicaciones informáticas utilizadas en la contabilización de las operaciones de caja.

• Clasificar documentos de ingreso, gasto y pago según la aplicación presupuestaria a que corresponda y la fase contable a que afecte.

• Verificar que los documentos contienen todos los datos necesarios.

• Efectuar el arqueo de caja diariamente.

• Respetar la confidencialidad de la información de que se va a disponer.

  4. ¿ Al aplicar las normas y los procedimientos relativos a la gestión de suministros en unidades administrativas públicas, el alumno o la alumna deberá ser capaz de:

• Identificar e interpretar la normativa aplicable a la gestión de suministros en la Administración Pública.

• Identificar los modelos de formularios e impresos necesarios para el suministro de material y equipamiento de una unidad administrativa pública.

• Describir los procedimientos de inventario de existencias en la Administración Pública.

• Verificar que la unidad dispone de los medios materiales de oficina necesarios para su normal funcionamiento y en su defecto deducir necesidades.

• Cumplimentar la solicitud de suministro según las necesidades deducidas aplicando la normativa.

  2. Contenidos.

     Bloque I: ATENCIÓN AL CIUDADANO EN ORGANISMOS PÚBLICOS

     Procedimentales:

• Deducción, ante solicitud de información por usuarios potenciales, de la unidad administrativa competente en la tramitación.

• Determinación de la información que se debe facilitar al solicitante.

• Enumeración de los pasos a seguir en la recepción de visitas.

• Comprobación de materiales para el funcionamiento de la unidad administrativa.

• Deducción de necesidades de materiales de oficina.

• Cumplimentación de la solicitud de suministro según la normativa aplicable.

  Hechos, conceptos y principios:

• Derecho y Sociedad: Las fuentes del derecho.

• Organización del Estado y de la Unión Europea: Organización política y administrativa básica.

• Administraciones Públicas de la CAPV.

• Tipos de administraciones públicas y sus unidades.

• Organigramas.

• Normas organizativas de las distintas unidades administrativas.

• Administración de personal.

• El acceso a la Función Pública.

• Situaciones administrativas.

• Derechos y deberes de los funcionarios.

• Información y atención al público.

• Normativa sobre el control de entrada al interior de las dependencias.

• Derecho a la información.

• Normativa en los servicios de información.

• Oficinas de información y atención al ciudadano.

• Gestión de suministros en la Administración Pública: Normativa y procedimientos.

  Actitudinales:

• Presencia personal observando las normas higiénicas y sanitarias.

• Puntualidad en el horario.

• Respeto a las normas integrándose en el trabajo de equipo.

• Trato social y comunicacional afable y respetuoso.

• Disposición para organizar y mantener en términos eficientes el puesto o lugar de trabajo.

• Compromiso con la calidad en el desarrollo del trabajo.

• Autonomía en la ejecución de los trabajos.

• Amabilidad, diligencia y cortesía en la respuesta a la información solicitada por los usuarios potenciales.

  Bloque II: GESTIÓN DE LA DOCUMENTACIÓN EN LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA

  Procedimentales:

• Relación de formularios y documentos administrativos con las diferentes clases de expedientes y con las normas para su cumplimentación.

• Clasificación de los escritos y documentos más usuales que los ciudadanos pueden presentar a las Administraciones Públicas de la CAPV.

• Cumplimentación de los formularios y documentos necesarios para cada expediente.

• Verificación de que la documentación esté completa, sea la requerida y reúna los requisitos mínimos legales.

• Tramitación simulada de documentos y escritos.

• Dejar constancia de los documentos o impresos cumplimentados, bien para el particular, bien para el registro de la organización.

• Comprobación de materiales para el funcionamiento de la unidad administrativa y deducción de necesidades.

• Cumplimentación de la solicitud de suministro según normativa aplicable y necesidades deducidas.

  Hechos, conceptos y principios:

• Procedimiento administrativo.

• Procedimiento administrativo: principios y fases.

• Quejas y reclamaciones.

• Solicitudes: clases y requisitos.

• Recursos: clases y requisitos.

• Procedimiento contencioso-administrativo.

• Tratamiento de la documentación en la Administración Pública de la CAPV.

• Procesos y procedimientos de distribución y transmisión de información y documentación.

• Descripción de fondos documentales.

• Organización de fondos documentales.

• Archivo de expedientes.

• Documentos tipo en la Administración Pública Vasca:

• Datos relevantes.

• Requisitos legales mínimos exigibles.

• Instancia.

  Actitudinales:

• Presencia personal observando las normas higiénicas y sanitarias.

• Puntualidad en el horario.

• Respeto a las normas integrándose en el trabajo de equipo.

• Trato social y comunicacional respetuoso.

• Diligencia con las instrucciones que recibe tanto en su interpretación como en su ejecución.

• Disposición para organizar y mantener en términos eficientes el puesto o lugar de trabajo.

• Responsabilizarse, en todo momento, con el trabajo que desarrolla.

• Compromiso con la calidad en el desarrollo del trabajo.

• Disposición, a su nivel, para la toma de decisiones coherente ante situaciones o problemas que lo requieran.

• Confidencialidad y discreción en el tratamiento de la información.

  Bloque III: OPERACIONES DE CAJA EN ORGANISMOS PÚBLICOS

  Procedimentales:

• Clasificación de documentos de ingreso, gasto y pago según la aplicación presupuestaria a que corresponda y la fase contable a que afecte.

• Verificación de que los documentos contienen todos los datos.

• Contabilización de las operaciones efectuadas de ingresos y pagos, manual e informáticamente.

• Realización del arqueo de caja diariamente.

• Comprobación de materiales para el funcionamiento de la unidad administrativa y deducción de necesidades.

• Cumplimentación de la solicitud de suministro según normativa aplicable y necesidades deducidas.

  Hechos, conceptos y principios:

• Administración financiera.

• El presupuesto del Estado: aspectos básicos.

• Ejecución del presupuesto.

• Principios generales.

• Contratos tipo.

• Régimen presupuestario de la CAPV.

• Principios generales.

• Contratos tipo.

• Normas y criterios de contabilización en la Administración Pública de la CAPV, en los aspectos relacionados con caja.

• Procedimientos de ingreso.

• Procedimientos de gasto y pago.

• Documentación requerida.

• Normativa aplicable.

• Programas informáticos utilizados en las operaciones de caja.

  Actitudinales:

• Presencia personal observando las normas higiénicas y sanitarias

• Puntualidad en el horario.

• Respeto a las normas integrándose en el trabajo de equipo.

• Trato social y comunicacional respetuoso.

• Diligencia con las instrucciones que recibe tanto en su interpretación como en su ejecución.

• Disposición para organizar y mantener en términos eficientes el puesto o lugar de trabajo.

• Responsabilizarse, en todo momento, con el trabajo que desarrolla.

• Compromiso con la calidad en el desarrollo del trabajo.

• Autonomía en la ejecución de los trabajos.

• Confidencialidad y discreción en el tratamiento de la información.

  Módulo profesional 7. APLICACIONES

Capacidades terminales.

Al finalizar el presente módulo el alumno o la alumna deberá ser capaz de:

1. ¿ Diferenciar los elementos lógicos y físicos que componen un sistema informático.

2. ¿ Aplicar las utilidades, funciones y procedimientos de un sistema operativo monousuario.

3. ¿ Aplicar los comandos o instrucciones necesarios para la realización de operaciones básicas con un sistema conectado en red de área local.

4. ¿ Manejar a nivel de usuario un procesador de texto, una hoja de cálculo, una base de datos y una aplicación generadora de gráficos en el entorno correspondiente, incluyendo el intercambio e integración de datos entre dichas aplicaciones.

5. ¿ Aplicar procedimientos, utilidades y funciones del sistema operativo y de las aplicaciones de propósito general que garanticen la integridad, seguridad, disponibilidad y confidencialidad de la información almacenada.

Criterios de evaluación.

1. ¿ Al diferenciar los elementos lógicos y físicos que componen un sistema informático, el alumno o la alumna deberá ser capaz de:

   • Describir las distintas partes de un ordenador y sus funciones generales (componentes de los equipos utilizados: periféricos, unidad central, cableado,...).

   • Distinguir y explicar distintos sistemas de codificación de la información.

   • Explicar el concepto de estructura de datos.

   • Identificar, describir y definir las funciones de los diferentes equipos periféricos.

   • Distinguir las funciones básicas de la memoria interna, precisando la incidencia de su capacidad de almacenamiento en las prestaciones del sistema informático.

   • Describir las características generales de algunos modelos tipo en el mercado de ordenadores personales.

   • Precisar el concepto de byte y definir sus múltiplos así como los conceptos de programa, registro y archivo informático.

   • Explicar el concepto de aplicación informática y enumerar las aplicaciones tipo en la gestión empresarial.

   • Identificar y explicar características y demás consideraciones acerca de soportes físicos de almacenamiento de la información mostrándolos y localizando sus elementos.

   • A partir de un caso práctico sobre un sistema informático del que se dispone, de un software instalado y de su documentación básica, identificar:

   • El «hardware» del sistema.

   • El sistema operativo y sus características.

   • La configuración del sistema.

   • Las aplicaciones instaladas.

   • Los soportes de información utilizados por el sistema.

2. ¿ Al aplicar las utilidades, funciones y procedimientos de un sistema operativo monousuario, el alumno o la alumna deberá ser capaz de:

   • Discernir tipos de sistemas operativos, puntos fuertes y débiles.

   • Explicar el concepto, estructura y características de un sistema operativo.

   • Describir y utilizar las funciones de las utilidades de un sistema operativo monousuario.

   • Instalar un sistema operativo monousuario.

   • Precisar el concepto de comando, distinguiendo entre comandos internos y externos.

   • Poner en funcionamiento el equipo informático y verificar los distintos pasos que tienen lugar, identificando las funciones del sistema operativo correspondiente.

   • Manejar las utilidades, funciones y procedimientos bajo sistemas operativos diversos, justificando la sintaxis o, en su caso, el protocolo de la operación, en supuestos prácticos debidamente caracterizados.

   • Crear ficheros que manejen órdenes del sistema operativo.

3. ¿ Al aplicar los comandos o instrucciones necesarios para la realización de operaciones básicas con un sistema conectado en red de área local, el alumno o la alumna deberá ser capaz de:

   • Describir las funciones básicas del servidor de red.

   • Explicar la sintaxis relativa a los comandos e instrucciones básicas del sistema operativo de red utilizados en los procesos desarrollados.

   • Realizar, a través del sistema operativo de red, operaciones de copia, actualización y transmisión de la información con uno o varios archivos, almacenados previamente en el disco duro.

   • Ejecutar procedimientos de explotación e impresión de trabajos efectuados desde aplicaciones diversas, rodando en red local.

4. ¿ Al manejar a nivel de usuario un procesador de texto, una hoja de cálculo, una base de datos y una aplicación generadora de gráficos en el entorno correspondiente, incluyendo el intercambio e integración de datos entre dichas aplicaciones, el alumno o la alumna deberá ser capaz de:

   • Distinguir, identificar y explicar la función de las aplicaciones de: procesador de textos, hoja de cálculo, base de datos y aplicaciones gráficas.

   • Instalar adecuadamente las aplicaciones informáticas.

   • Efectuar croquis del formato o modelo de presentación explicando la organización y presentación de la información.

   • Acceder a las aplicaciones de tratamiento de textos, hojas de cálculo, base de datos y aplicaciones gráficas, a través de procedimientos definidos.

   • Recuperar y utilizar la información almacenada y explotada con anterioridad siempre que sea posible, necesario y aconsejable, con objeto de evitar errores de transcripción.

   • Manejar, en supuestos prácticos, el procesador de texto, utilizando las funciones, procedimientos y utilidades elementales para la edición, recuperación, modificación, almacenamiento, e integración de textos.

   • Manejar, en supuestos prácticos, hojas de cálculo utilizando las funciones, procedimientos y utilidades elementales para el tratamiento de datos.

   • Manejar bases de datos utilizando las funciones, procedimientos y utilidades elementales para el almacenamiento y explotación de datos, en supuestos prácticos debidamente caracterizados.

   • Manejar, bajo supuesto, aplicaciones complementarias para la creación de gráficos y presentaciones diversas.

   • Intercambiar e integrar datos o información entre un procesador de textos, hoja de cálculo y bases de datos.

   • Utilizar el formato adecuado al tipo de información tras determinar o seleccionar su idoneidad.

   • Elaborar, copiar, transcribir y cumplimentar información y documentación, utilizando las aplicaciones de propósito general así como el equipo informático disponible, con agilidad y destreza.

5. ¿ Al aplicar procedimientos, utilidades y funciones del sistema operativo y de las aplicaciones de propósito general que garanticen la integridad, seguridad, disponibilidad y confidencialidad de la información almacenada, el alumno o la alumna deberá ser capaz de:

   • Aplicar formas de trabajo estandarizadas en cuanto a la creación, conservación, actualización de archivos y documentación en base a las variables precisas.

   • Justificar la necesidad de conocer y utilizar periódicamente mecanismos o procedimientos de salvaguarda y protección de la información.

   • Realizar copias de seguridad de los programas de aplicación y de la información contenida en archivos de usuario aplicando las instrucciones reflejadas en los manuales.

   • Interpretar, en supuestos prácticos, los procedimientos de seguridad, protección e integridad establecidos en el sistema.

   • Aplicar los procedimientos anteriores desde el sistema operativo, desde el hardware y desde una aplicación de propósito general.

   • Detectar, en supuestos prácticos, fallos en los procedimientos de seguridad y protección establecidos y utilizados.

   • Argumentar y proponer soluciones en el caso anterior.

   • Responder a las contingencias o bien comunicar las mismas transmitiendo la información precisa.

Contenidos.

Bloque I: ÁMBITO PROFESIONAL: TÉCNICAS, MEDIOS Y EQUIPOS OFIMÁTICOS

Procedimentales:

• Identificación de equipos, aplicaciones, recursos físicos y lógicos, soportes, precisos para la elaboración y presentación de documentos e información.

• Análisis de la capacidad tecnológica, competencia y limitaciones de los equipos y aplicaciones actuales.

• Organización del aula/oficina, equipos, materiales y recursos complementarios.

• Preparación de los equipos, materiales y recursos complementarios.

• Explotación del equipo informático y complementario:

• Procesador, pantalla...

• Periféricos de introducción de órdenes e información: teclados, ratones...

• Periféricos de obtención de información y datos procesados, en soporte papel o similar: impresoras...

• Periféricos de obtención/transmisión de información informatizada: módem, fax conectado a ordenador...

• Periféricos de informatización de datos e información no digitalizada: escáner, OCR, lector óptico...

  Hechos, conceptos y principios:

• La profesión en relación a la elaboración y presentación de documentación: características, actividades y requerimientos propios del perfil profesional.

• Los equipos informáticos y ofimáticos habituales en procesos diversos:

• De explotación: procesador, pantalla, unidades de disco, conexiones, memoria...

• De introducción de datos por el usuario: ratón, teclado.

• De impresión y almacenamiento: impresoras, discos diversos, CDROM...

• De introducción de datos e información no digitalizada: escáner, lápiz óptico...

• De obtención y transmisión de datos: el módem, el fax conectado a ordenador...

• De proyección: equipos audiovisuales...

• Requerimientos, características, elementos y limitaciones de los anteriores equipos.

• Equipos individuales y compartidos, en monopuesto y en red. Compartidores y posibilidades de utilización. Prestaciones. Potencialidad de cada caso y recurso (memoria, disco...).

• Aplicaciones, independientes o integradas. Recursos exigidos: memoria, capacidad de disco...

• Técnicas principales de explotación y autoedición con aplicaciones informáticas de propósito general.

• Problemas frecuentes en los procesos al explotar equipos: limitaciones, incompatibilidades... y soluciones.

  Actitudinales:

• Observancia de las normas de funcionamiento del aula/oficina, instalaciones, equipos, archivos y demás recursos utilizados.

• Interés por optimizar el uso de los equipos de oficina.

  Bloque II: SISTEMAS OPERATIVOS

  Procedimentales:

• Identificación de prestaciones, funciones y características de los sistemas operativos actuales más importantes por su generalización, a nivel de usuario.

• Reconocimiento, discriminación, selección, utilización y control de procedimientos, comandos y funciones precisos en procesos de gestión de discos, de archivos de usuario, de aplicaciones y de archivos de programa.

• Adopción y aplicación de estructuras y sistemas adecuados de organización, ubicación y denominación de archivos.

• Identificación, selección y aplicación de procedimientos y sistemas de salvaguarda, protección, garantización de integridad, seguridad y acceso restringido a los archivos.

• Discriminación e interpretación de los mensajes transmitidos por el equipo informático en el arranque, al ejecutar comandos, utilidades y funciones de sistema operativo, resolviendo las contingencias que se vayan presentando o consultando soluciones ante situaciones que le superen.

• Aplicación de funciones y comandos específicos de cara a la optimización de recursos mediante redes locales y de iniciación al correo electrónico.

• Ejecución de procedimientos diversos de gestión con sistemas operativos.

  Hechos, conceptos y principios:

• Sistema operativo: Tipos. Relación hardware, software y entornos operativos. Requerimientos y limitaciones. Los programas, los grandes fabricantes y las marcas, las versiones de entornos operativos y su relación con los programas, las prestaciones.

• Estructura y características de los sistemas operativos actuales: mono y multitarea, mono y multipuesto.

• Discos, unidades de disco y archivos: características y estructura.

• El/los entorno/s operativo/s: Adecuación en función de diversas variables.

• Comandos del sistema operativo. Sintaxis: nombre, argumento y modificador.

• Funciones del sistema operativo: seguridad, eficacia y autonomía en cuanto a restricción de accesos, garantizando la confidencialidad y seguridad.

• MS-DOS, Sistema Operativo monopuesto y monotarea:

• Comandos básicos de gestión de archivos, discos y unidades.

• Comandos que preservan la integridad de la información.

• NOVELL, WINDOWS NT...: Sistemas multipuesto y multitarea:

• Concepto de red y recursos compartidos.

• Servidores y estaciones de trabajo. Las impresoras de red. El sistema operativo de red.

• El gestor y los usuarios de la red.

• Menús de usuario. Elementos de la sesión.

• Seguridad de red (restricciones y derechos, al usuario, a los directorios y a los archivos, contraseñas de acceso y nombres de usuario).

• El correo electrónico mediante red local.

• WINDOWS Entorno gráfico:

• Conceptos diversos: ventana, icono, icono de ventana, ventana de aplicación y del documento, icono de aplicaciones...

• El administrador de programas. El administrador de archivos. El administrador de impresión.

  Actitudinales:

• Interés por la actualización en las nuevas tendencias informáticas, calibrando el limite razonable de operatividad.

• Observancia rigurosa de los procedimientos y mecanismos de salvaguarda, protección y mantenimiento íntegro de la información.

  Bloque III: APLICACIONES INFORMÁTICAS DE PROPÓSITO GENERAL. INTEGRACIÓN Y APLICACIONES PROFESIONALES

  Procedimentales:

• A partir de una aplicación de propósito general:

• Instalación y reinstalación de alguna aplicación objeto de enseñanza-aprendizaje.

• Manejo y uso de elementos intercomunicativos usuario-ordenador. Obtención de ayuda en cada aplicación.

• Introducción y edición de texto, datos, fórmulas, modelos de cálculo, gráficos en la aplicación adecuada mediante la explotación de funciones y procedimientos.

• Elaboración, actualización, modificación de documentos, trabajando con uno o varios ficheros.

• Grabación, gestión de archivos y recuperación de ficheros generados por cada una de las aplicaciones señaladas.

• Análisis y evaluación de documentos finales previamente elaborados.

• Aplicación de procedimientos y sistemas de salvaguarda, protección, integridad, seguridad y acceso restringido de los archivos generados a través del software.

• Depuración de los errores detectados y actualización y destrucción de la documentación elaborada, atendiendo a la normativa y procedimientos establecidos.

• Impresión del resultado seleccionando o utilizando el soporte, formato y presentación adecuados y gestión de procesos de impresión.

• Procesos particulares:

• Elaboración y edición de correspondencia, documentos e impresos desde un procesador de textos, incorporando texto corrido, gráficos, texto en columnas y tablas.

• Creación de la estructura de una base de datos en respuesta a objetivos y necesidades concretas. Cumplimentación, mantenimiento y actualización de la misma.

• Elaboración de problemas y modelos de hoja de cálculo sencillos y cumplimentación y actualización de datos en modelos complejos previamente generados por el profesor.

• Elaboración de documentos que incorporen modelos de hoja de cálculo.

• Análisis y explotación de modelos multihoja, modelos con restricciones y vinculación de hojas.

• Diseño, creación y presentación de gráficos diversos desde una aplicación específica de gráficos, un procesador de textos y una hoja de cálculo. Elaboración de documentos que incorporen dichos gráficos.

• Aplicación de técnicas a procesos automatizados:

• Elaboración de documentos creando y/o explotando estilos.

• Elaboración de documentos explotando macros.

• Elaboración de documentos que incluyan procesos automatizados (esquemas, índices...)

• Integración de aplicaciones y elaboración de documentos en que se combinan:

• Imágenes y gráficos del propio procesador de textos.

• Imágenes y gráficos previamente creados por programas de gráficos.

• Imágenes y gráficos de la hoja de cálculo.

• Datos e informes del propio procesador y de la base de datos.

  Hechos, conceptos y principios:

• Características, finalidad, elementos, estructura, menús, ayudas..., terminología básica y específica, mensajes, de un procesador de textos, una base de datos, una aplicación de gráficos y una hoja de cálculo. Particularidades de cada aplicación. Tipos de instalación y causas. Exigencias de recursos para su instalación y explotación.

• Operaciones fundamentales trabajando con:

• Procesadores de textos: la introducción, edición, almacenamiento, apertura o recuperación, presentación, visualización e impresión de textos y documentos globales.

• Bases de datos: la introducción, edición, almacenamiento, apertura o recuperación, la ordenación, la indexación, la clasificación, la selección, la visualización e impresión de fichas, registros, campos, datos.

• Hojas de cálculo: la introducción y edición de datos, el almacenamiento o grabación del documento, el cálculo y recálculo automático, la apertura o recuperación, la visualización y presentación.

• Aplicaciones gráficas: la creación, edición, presentación, visualización, proyección e impresión de gráficos independientes o asociados a una documentación.

• Trabajos con varios ficheros: áreas de trabajo, grupos de trabajo, vínculos, libros de trabajo, traspaso de información entre los documentos, archivos principales y subordinados...

• El diseño y optimización de la visualización y presentación de trabajos con las aplicaciones de propósito general: enfatización, ubicación, aspecto, medidas, encuadres, bordes, efectos, formato, soporte.

• La revisión y control, la corrección y el autocorrector.

• La presentación preliminar y la obtención de un documento en soporte disco o papel y la configuración del documento para su impresión.

• La gestión de archivos: movilidad, copia, operaciones de borrado y restauración, búsqueda y reemplazamiento, dentro y fuera de un archivo de texto, de datos, de hoja de cálculo, de gráficos. Posibilidades de deshacer errores. La explotación simultánea de archivos y la combinación/separación de archivos como fase intermedia del documento final.

• La protección de documentos, de datos, bloques o áreas en cada aplicación.

• Finalidad, técnicas y procesos de integración:

• Vinculación básica entre aplicaciones. Importación y exportación.

• Condiciones precisas para la integración de datos e información. Necesidad de conversión previa.

• Conversión de formato de archivos de texto, gráficos...

• Importado de gráficos, tablas, datos, modelos de cálculo... Vinculaciones e incompatibilidades.

• Utilidades profesionales.

• La aplicabilidad en el campo profesional y en la mecanización de procesos repetitivos:

• En la elaboración de índices, esquemas.

• En la confección de listas o listados.

• En la combinación de correspondencia o fusión, mailings,...

• En la elaboración de etiquetas, sobres y formularios.

• En la elaboración de portadas o contraportadas, titulares,...

  Actitudinales:

• Predisposición a las consultas y autoaprendizaje a través de la ayuda de cada aplicación.

• Valoración de la necesidad de una buena organización, planificación en la ejecución de procesos complejos.

• Minuciosidad en el desarrollo de los procesos.

• Interés por la reducción de tiempo y material en los procesos de elaboración e impresión.

  Módulo profesional 8. FORMACIÓN Y ORIENTACIÓN LABORAL

  1. Capacidades terminales.

     Al finalizar este módulo profesional, el alumno o la alumna deberá ser capaz de:

     1. ¿ Detectar, en el ámbito de las actividades referenciadas en la titulación, los riesgos más habituales que puedan afectar a su salud y aplicar las medidas de protección y prevención correspondientes.

     2. ¿ Aplicar medidas sanitarias básicas inmediatas en el lugar del accidente en situaciones simuladas.

     3. ¿ Analizar las modalidades de contratación laboral y procedimientos de inserción como trabajador por cuenta propia.

     4. ¿ Analizar técnicas de búsqueda de empleo, identificando sus propias capacidades e intereses y el itinerario profesional más idóneo.

     5. ¿ Interpretar el marco legal del trabajo y distinguir los derechos y obligaciones que se derivan de las relaciones laborales.

  2. Criterios de evaluación.

     1. ¿ Al detectar, en el ámbito de las actividades referenciadas en la titulación, los riesgos más habituales que puedan afectar a su salud y aplicar las medidas de protección y prevención correspondientes, el alumno o la alumna deberá ser capaz de:

• Identificar las situaciones y/o factores de riesgo más habituales en su ámbito de trabajo.

• Describir las enfermedades profesionales, daños a la salud y accidentes de trabajo más habituales que se generan en el desempeño de las actividades referenciadas en la titulación.

• Describir las técnicas de protección y/o prevención aplicables habitualmente en el sector.

• Relacionar técnicas generales de actuación preventiva y/o protección con situaciones y/o factores de riesgo habituales en su ámbito de trabajo.

• Identificar los órganos competentes en materia de seguridad dentro y fuera de la empresa.

• Determinar las medidas de prevención y/o protección a aplicar en supuestos adaptados a las contingencias habituales del sector.

• Colaborar en la prevención de riesgos.

• Respetar las normas de seguridad e higiene y de protección del medio ambiente en el desempeño de las actividades referenciadas en la titulación.

• Valorar la prevención como medio más eficaz para evitar daños a la salud.

  2. ¿ Al aplicar medidas sanitarias básicas inmediatas en el lugar del accidente en situaciones simuladas, el alumno o la alumna deberá ser capaz de:

• Clasificar las lesiones de acuerdo con su mayor riesgo vital.

• Explicar el proceso de actuación o protocolo ante lesiones y/o accidentes habituales en el desempeño profesional.

• Identificar la prioridad de intervención en el supuesto de varios lesionados o de múltiples lesionados, conforme al criterio de mayor riesgo vital intrínseco de las lesiones.

• Identificar la secuencia de medidas que deben ser aplicadas en función de las lesiones existentes en el supuesto anterior.

• Realizar la ejecución de técnicas sanitarias básicas (respiración artificial, inmovilización, masaje cardiaco, traslado, etc.), aplicando los protocolos establecidos.

• Actuar con decisión rápida y eficazmente en caso de accidente.

• Valorar el trabajo coordinado como método más eficaz en la resolución de contingencias.

  3. ¿ Al analizar las modalidades de contratación laboral y procedimientos de inserción como trabajador por cuenta propia, el alumno o la alumna deberá ser capaz de:

• Describir las distintas modalidades de contratación laboral existentes en su sector productivo explicando sus características de acuerdo con su duración, remuneración y / u otras variables relevantes.

• Describir obligaciones fiscales y de Seguridad Social, como trabajador por cuenta propia.

• Indicar las instituciones implicadas en la puesta en marcha de una actividad empresarial o profesional ejercida por un autónomo, explicando los trámites necesarios a realizar en cada una de ellas.

• Contrastar, como formas posibles de inserción laboral el trabajo por cuenta propia frente al trabajo por cuenta ajena,analizando las implicaciones de cada una de ellas y optando entre ellas en función de sus intereses.

• Cumplimentar en impresos oficiales, documentación relativa a obligaciones fiscales en régimen de Módulos o Estimación Objetiva por Coeficientes y de seguridad social derivados de establecerse como trabajador por cuenta propia.

• Cumplimentar en impresos oficiales documentos necesarios para constituirse en trabajador por cuenta propia.

• Deducir posibles fuentes de financiación, subvenciones y/u otras ventajas para establecerse como trabajador autónomo.

  4. ¿ Al analizar técnicas de búsqueda de empleo, identificando sus propias capacidades e intereses y el itinerario profesional más idóneo, el alumno o la alumna deberá ser capaz de:

• Identificar el valor profesional que deriva de las capacidades, actitudes y conocimientos adquiridos.

• Definir los intereses individuales y sus motivaciones, evitando en su caso, los condicionantes por razón de sexo o de otra índole.

• Interpretar requisitos de la demanda laboral existente en su ámbito relacionándolos con el valor profesional adquirido.

• Utilizar fuentes de información relativa a la oferta formativa y tejido empresarial de la zona de previsible inserción laboral, obteniendo datos e información de las empresas en relación a sus perspectivas de oferta de empleo.

• Deducir necesidades formativas complementarias para ampliar sus expectativas de empleo y/o enriquecimiento profesional una vez empleado.

• Establecer itinerarios formativos de acuerdo a las necesidades observadas.

• Preparar técnicas para la obtención de empleo mediante simulación de entrevistas, realización de test, etc.

• Elaborar documentos de presentación y/o solicitud de empleo.

• Adquirir iniciativa para ampliar y continuar la formación como necesidad profesional.

  5. ¿ Al interpretar el marco legal del trabajo y distinguir los derechos y obligaciones que se derivan de las relaciones laborales, el alumno o la alumna deberá ser capaz de:

• Explicar las fuentes básicas del derecho laboral (Constitución, Estatuto de los Trabajadores, Directivas de la Unión Europea, Convenio Colectivo...), distinguiendo los derechos y obligaciones que le incumben.

• Describir las vías o los cauces de negociación colectiva, indicando las variables más relevantes, habitualmente objeto de negociación: salariales, seguridad e higiene, productividad, etc.

• Identificar prestaciones y obligaciones relativas a Seguridad Social para un trabajador por cuenta ajena.

• Calcular prestaciones de Seguridad Social bajo diferentes supuestos.

• Formalizar recibos de salario básicos bajo diferentes supuestos interpretando los conceptos que aparecen en ellos (sueldo bruto, retención I.R.P.F., cuotas Seguridad Social,...).

• Efectuar cálculos de liquidaciones de haberes para diferentes supuestos aportados, interpretando los conceptos que intervienen.

• Cumplimentar en impresos oficiales, declaraciones sencillas del I.R.P.F., identificando los distintos rendimientos obtenidos y calculando la deuda tributaria.

• Respetar las opiniones y juicios de los demás en una posible negociación de condiciones laborales.

  2. Contenidos.

     Bloque I: SEGURIDAD Y SALUD

     Procedimentales:

• Identificación de los órganos competentes en materia de seguridad.

• Prevención de riesgos: procedimientos.

• Identificación de prioridades de intervención según riesgo de las lesiones: secuenciación de las medidas a aplicar.

• Evacuación y asistencia a los heridos: organización.

• Ejecución de técnicas sanitarias básicas.

  Hechos, conceptos y principios:

• Enfermedades profesionales, daños a la salud y accidentes de trabajo: clasificación según factor de riesgo.

• Técnicas de prevención y/o protección en el trabajo.

• Lesiones: clasificación según riesgo vital.

• Primeros auxilios.

• Medio ambiente y procesos industriales o de servicios.

  Actitudinales:

• Actuación decidida y eficaz en caso de accidente.

• Respeto y cumplimiento de las normas de seguridad e higiene y de protección del medio ambiente.

• Compromiso profesional con la protección de medio ambiente.

• Valoración de la prevención como modo más eficaz para evitar daños a la salud.

• Participación en la prevención de riesgos y en la resolución de contingencias, integrándose en el trabajo en equipo.

  Bloque II: MARCO LABORAL

  Procedimentales:

• Cumplimentación de documentación relativa a la creación de un empresa individual.

• Cumplimentación de documentación relativa a obligaciones fiscales y de seguridad social en el trabajo por cuenta propia.

• Deducción de posibles fuentes de financiación, subvenciones y/u otras ventajas para establecerse por cuenta propia.

• Identificación del valor profesional que deriva de las capacidades, actitudes y conocimientos adquiridos y definición de intereses y motivaciones individuales.

• Interpretación de requisitos de la demanda laboral existente en su ámbito profesional y deducción de necesidades formativas.

• Utilización de fuentes de información sobre el tejido empresarial y posibilidades de formación.

• Establecimiento de itinerarios formativos complementarios de su formación inicial.

• Preparación de técnicas y elaboración de documentos para la obtención de empleo.

• Cálculo de prestaciones de Seguridad Social.

• Liquidación de haberes: interpretación y cálculo.

• Interpretación y formalización: recibo de salario básico.

• Identificación de rendimientos y cálculo de la deuda tributaria en el I.R.P.F.

• Comparación del trabajo por cuenta propia versus trabajo por cuenta ajena.

  Hechos, conceptos y principios:

• Modalidades de contratación laboral: características.

• Obligaciones fiscales y de Seguridad Social en el trabajo por cuenta propia.

• Instituciones y esquema de tramitación necesaria en la puesta en marcha de una actividad empresarial o profesional ejercitada por un autónomo.

• Fuentes básica del derecho laboral. Constitución, Estatuto de los Trabajadores, Directrices de la Unión Europea, Convenio Colectivo,...).

• Negociación colectiva.

• Prestaciones y obligaciones relativas a Seguridad Social en el trabajo por cuenta ajena.

• Experiencia profesional y formación continua: trayectorias de promoción profesional, reciclaje más habitual, instituciones que lo imparten, estudios universitarios y no universitarios asociados a la titulación.

  Actitudinales:

• Reflexión a cerca de los condicionamientos por razón de edad, sexo u otra índole en la definición de los propios intereses.

• Disposición a adquirir la formación requerida por los avances tecnológicos en su campo profesional.

• Iniciativa para obtener información del entorno socio-económico.

• Cumplimiento de obligaciones que para con otras personas y organismos se derivan de la inserción laboral.

• Respeto de las normas que regulan la relación laboral.

  Módulo profesional 9. CALIDAD Y MEJORA

Capacidades terminales.

Al finalizar este módulo profesional el alumno o la alumna deberá ser capaz de:

1. ¿ Analizar el concepto y significado de «Calidad» y su evolución histórica con especial referencia al sector o ámbito profesional referente del título.

2. ¿ Analizar normas aplicables al aseguramiento de la calidad, sus funciones y aspectos más característicos, relacionándolas con su actividad o ejercicio profesional.

3. ¿ Participar en proyectos o acciones de mejora continua de la calidad en los procesos o funciones significativas relacionadas con su ámbito o sector profesional.

   2. Criterios de evaluación.

      1. ¿ Al analizar el concepto y significado de «Calidad» y su evolución histórica con especial referencia al sector o ámbito profesional referente del título, el alumno o la alumna deberá ser capaz de:

         • Describir la evolución histórica del concepto Calidad asociada al sector y actividades significativas referenciadas en el título.

         • Identificar los fundamentos y principios básicos de un modelo de Calidad Total.

         • Identificar los aspectos y elementos claves que caracterizan el modelo europeo de Calidad Total.

      2. ¿ Al analizar normas aplicables al aseguramiento de la calidad, sus funciones y aspectos más característicos, relacionándolas con su actividad o ejercicio profesional, el alumno o la alumna deberá ser capaz de:

         • Identificar los objetivos del aseguramiento de la calidad en relación a su ámbito profesional deduciendo la necesidad de normas.

         • Interpretar el contenido de normas para el aseguramiento de la calidad con especial referencia a las europeas.

         • Relacionar las normas aplicables al aseguramiento de calidad en procesos con las actividades más significativas de su ámbito profesional.

      3. ¿ Al participar en proyectos o acciones de mejora continua de la calidad en los procesos o funciones significativas relacionadas con su ámbito o sector profesional, el alumno o la alumna deberá ser capaz de:

         • En supuestos reales o simulados:

         • Identificar áreas de oportunidad para la intervención y mejora.

         • Utilizar las herramientas básicas de calidad.

         • Adquirir hábitos e implicarse en la mejora de las relaciones profesionales y en el desarrollo de las actividades.

         • Intervenir en soluciones basadas en la mejora continua.

         • Evaluar los resultados de la implantación de soluciones o establecimiento de planes basados en la mejora continua relacionados con su ámbito o sector profesional.

           2. Contenidos

              • Análisis de la evolución histórica del concepto Calidad asociada al sector y actividades significativas referenciadas en el título.

              • Identificación de los fundamentos y principios básicos de un modelo de Calidad Total.

              • Identificación de los aspectos y elementos claves que caracterizan el modelo europeo de Calidad Total.

              • Identificación los objetivos del aseguramiento de la calidad en relación a su ámbito profesional deduciendo la necesidad de normas.

              • Interpretación de normas para el aseguramiento de la calidad con especial referencia a las europeas.

              • Identificación de las normas aplicables al aseguramiento de la calidad y de las relaciones existentes con los procesos y actividades más significativas del sector de Administración.

              • A partir de datos y demás variables descriptivas de uno o varios procesos o actividades significativas de la competencia profesional referenciada en el título y, todo ello, enmarcado en un supuesto establecimiento o entidad del sector:

         • Identificación de áreas de oportunidad para la intervención y mejora.

         • Utilización de herramientas básicas de calidad.

         • Adopción y establecimiento de actitudes y hábitos de mejora personal, en las relaciones y desarrollo de las actividades.

         • Intervención, a su nivel, en soluciones basadas en la mejora continua.

         • Evaluación de los resultados de la implantación de soluciones o establecimiento de planes basados en la mejora continua relacionados con su ámbito o sector profesional.

           Módulo profesional 10. FORMACIÓN EN CENTRO DE TRABAJO

           1. Capacidades terminales.

              Al finalizar este módulo profesional el alumno o la alumna deberá ser capaz de:

              1. ¿ Identificar, atender, orientar e informar a terceros, de acuerdo con las normas y procedimientos establecidos, con eficacia, eficiencia y diligencia de servicio, transmitiendo la mejor imagen de la empresa.

              2. ¿ Aplicar el tratamiento requerido a la documentación en cada fase del proceso administrativo, asignada a su nivel, en el plazo y con la presentación adecuada.

              3. ¿ Cumplir cualquier actividad o tarea relacionada con la gestión administrativa, con responsabilidad profesional, demostrando una actitud de superación y respeto.

           2. Criterios de evaluación.

              1. ¿ Al identificar, atender, orientar e informar a terceros de acuerdo con las normas y procedimientos establecidos, con eficacia, eficiencia y diligencia de servicio, transmitiendo la mejor imagen de la empresa, el alumno o la alumna deberá ser capaz de:

                 • Describir con claridad y exactitud las características, ventajas y/o beneficios de los servicios, gestiones y/o información ofertados.

                 • Obtener de las fuentes disponibles la información adecuada.

                 • Transmitir con rapidez y exactitud la información o gestión al superior jerárquico, cuando sobrepasa la responsabilidad asignada.

                 • Tratar de forma diligente y cortés a los clientes, proveedores y personas en general, de forma que se promuevan las buenas relaciones futuras.

                 • Proporcionar información de acuerdo con los criterios de prioridad, confidencialidad y acceso establecidos.

              2. ¿ Al aplicar el tratamiento requerido a la documentación en cada fase del proceso administrativo, asignada a su nivel, en el plazo y con la presentación adecuada, el alumno o la alumna deberá ser capaz de:

                 • Aplicar el proceso y el circuito que debe seguir la documentación de acuerdo con los procedimientos establecidos por la empresa.

                 • Identificar, discernir y seleccionar el objeto y contenido de la documentación en el marco de la empresa, en relación con el área de gestión que corresponde, realizando las funciones que se le asignen en esta competencia.

                 • Utilizar los medios y equipos de oficina en la empresa para comunicar, obtener, transmitir, registrar y archivar información o documentación, tanto externa como interna en la empresa.

                 • Realizar las gestiones asignadas de forma autónoma en los diversos ámbitos y áreas de competencia (aprovisionamientos, comercial, personal, contabilidad, financiero, etc.), tales como:

         • Recepción, codificación, archivo y verificación de facturas, recibos, propuestas de pedido, albaranes, letras de cambio y cheques, de acuerdo con la organización estructurada por la empresa.

         • Realización de facturas, recibos, albaranes, notas de pedido y letras de cambio, consultando en los archivos o bases de datos correspondientes y utilizando los medios disponibles en la empresa.

         • Realización de registros contables básicos en los libros obligatorios y auxiliares o en soporte informático.

         • Elaboración de nóminas (con diferentes situaciones laborales) y de los documentos TC-1, TC-2, TC2-1 del mes correspondiente, en función de las percepciones establecidas por la empresa y por el convenio colectivo del sector.

         • Realización de la liquidación (mensual o trimestral) del IVA, manejando la información contable necesaria, contrastándola con la documentación inherente y cumplimentando los impresos oficiales.

         • Aplicar los sistemas de seguridad y protección de información y documentación establecidos en la empresa en cuanto a acceso, consulta, prioridad, confidencialidad.

           3. ¿ Al cumplir cualquier actividad o tarea relacionada con la gestión administrativa con responsabilidad profesional, demostrando una actitud de superación y respeto, el alumno o la alumna deberá ser capaz de:

              • En todo momento mostrar una actitud de respeto a los procedimientos y normas de la empresa.

              • Incorporarse puntualmente al puesto de trabajo, disfrutando de los descansos permitidos y no abandonando el centro de trabajo antes de lo establecido, sin motivos debidamente justificados.

              • Interpretar y cumplir con diligencia las instrucciones recibidas y responsabilizarse del trabajo asignado, comunicándose eficazmente con la persona adecuada en cada momento.

              • Mantener relaciones interpersonales fluidas y correctas con los miembros del centro de trabajo.

              • Coordinar su actividad con el resto del equipo y departamentos, informando de cualquier cambio, necesidad relevante o contingencia no prevista.

              • Estimar las repercusiones de su actividad en los procesos de administración y gestión en la empresa y en la imagen que ésta proyecta.

              • Cumplir responsablemente con las normas, procesos y procedimientos establecidos ante cualquier actividad o tarea, objetivos, tiempos de realización y niveles jerárquicos existentes en la empresa.

              • Tomar nota de las normas de seguridad e higiene en el trabajo y respetarlas.

                2. Contenidos.

                   Son determinados por el centro docente, redactados en términos de actividades ubicadas en «Situaciones de trabajo», todo ello conforme con el Marco Curricular para el diseño del módulo profesional de Formación en centro de trabajo publicado por el Departamento de Educación, Universidades e Investigación.

                   3. ¿ Secuenciación y temporalización del ciclo formativo.

                      1.¿ Duraciones.

                      Módulo profesional Duración básica Duración fija

                      Comunicación, archivo de la información y operatoria de teclados 110 horas 125 horas

                      Gestión administrativa de compraventa 75 horas 90 horas

                      Gestión administrativa de personal 85 horas 100 horas

                      Contabilidad general y tesorería 154 horas 170 horas

                      Productos y servicios financieros y de seguros, básicos 100 horas 120 horas

                      Principios de gestión administrativa pública 75 horas 90 horas

                      Aplicaciones informáticas 130 horas 165 horas

                      Formación y orientación laboral (F.O.L.) 60 horas 60 horas

                      Calidad y mejora continua (C.M.C.) 40 horas 40 horas

                      Formación en centro de trabajo (F.C.T.) 276 horas 340 horas

                      TOTAL 1105 horas 1300 horas

                   1. ¿ Para la adecuación del Proyecto Curricular de cada centro a su entorno socioeconómico y a las características de su alumnado se establece que los centros docentes puedan disponer del 15% del horario total, en este caso 195 horas, para distribuirlo en los distintos módulos profesionales cuando las enseñanzas formen parte de una oferta completa.

                      Por lo tanto, la duración básica establecida para cada módulo ha de ser respetada y puede ser incrementada de acuerdo con los criterios expuestos más adelante

                   2. ¿ Para el caso de que las enseñanzas formen parte de una oferta parcial, se ha establecido para cada módulo una duración fija sin posibilidad de modificar.

                   3. ¿ Las duraciones definitivas de los módulos, es decir, una vez el centro haya distribuido su asignación de tiempo, habrán de sumar en total, exactamente las 1.300 horas que dura el ciclo formativo.

                   4. ¿ Con objeto de preservar un equilibrio adecuado en los distintos proyectos curriculares de los centros, las enseñanzas ofertadas a tiempo completo deberán respetar la determinación de que ningún módulo profesional sea incrementado sobre la duración básica en una cantidad superior a las 64 horas, excepto el de Contabilidad general y tesorería, que podrá hacerlo, si así se estima conveniente, en 96 horas.

                   5. ¿ Se determina que la duración de las fases a desarrollar en el centro educativo en el módulo profesional de Formación en centro de trabajo, no supere el 10% de la duración definitiva que establezca el centro para este módulo.

                      2.¿ Secuenciación.

                      En la secuenciación del ciclo formativo:

                   1. ¿ En oferta completa:

              • Se determina que al menos el 80% de la duración del módulo de Formación en centro de trabajo será impartido una vez finalizadas las enseñanzas de todos los módulos asociados a las unidades de competencia.

              • Con independencia de que cada centro educativo seleccione los módulos con los cuales aborde el inicio del presente ciclo formativo, entre esos módulos se determina que estén presentes: Aplicaciones informáticas y Comunicación, archivo de la información y operatoria de teclados.

                2. ¿ En oferta parcial:

              • El módulo de Formación en centro de trabajo solamente podrá ser cursado cuando se hayan acreditado (por las distintas vías destinadas al efecto) el resto de los módulos que componen el ciclo formativo.

           4. ¿ Profesorado.

           1. ¿ Especialidades del profesorado con atribución docente en los módulos profesionales del ciclo formativo «Gestión administrativa».

              1. Módulos profesionales con atribución docente en la impartición asociada a la especialidad del profesorado de «Procesos de gestión administrativa» del cuerpo de Profesores Técnicos de Formación Profesional:

                 • Comunicación, archivo de la información y operatoria de teclados.

                 • Gestión administrativa de compraventa.

                 • Gestión administrativa de personal.

                 • Principios de gestión administrativa pública.

                 • Aplicaciones informáticas.

              2. Módulos profesionales con atribución docente en la impartición asociada a la especialidad del profesorado de «Administración de empresas» del cuerpo de Profesores de Enseñanza Secundaria:

                 • Contabilidad general y tesorería.

                 • Productos y servicios financieros y de seguros, básicos.

              3. Módulos profesionales con atribución docente en la impartición asociada a la especialidad del profesorado de «Formación y orientación laboral» del cuerpo de Profesores de Enseñanza Secundaria:

                 • Formación y orientación laboral.

                 • Calidad y mejora continua.

              4. Las especialidades citadas en los apartados a) y b) siempre y cuando impartan algún módulo profesional del propio ciclo formativo tendrán atribución docente sobre el módulo:

                 • Formación en centro de trabajo.

           2. ¿ Equivalencias de titulaciones a efectos de docencia.

              1.¿ Para la impartición de los módulos profesionales correspondientes a la especialidad de: «Administración de empresas», se establece la equivalencia, a efectos de docencia, del/los título/s de:

              • Diplomado en Ciencias Empresariales.

              • Diplomado en Gestión y Administración Pública.

                con los de Doctor, Ingeniero, Arquitecto o Licenciado.

                2.¿ Para la impartición de los módulos profesionales correspondientes a la especialidad de: «Formación y orientación laboral», se establece la equivalencia, a efectos de docencia, del/los título/s de:

              • Diplomado en Ciencias Empresariales.

              • Diplomado en Relaciones Laborales.

              • Diplomado en Trabajo Social.

              • Diplomado en Educación Social.

              • Diplomado en Gestión y Administración Pública.

                con los de Doctor, Ingeniero, Arquitecto o Licenciado.

                5. ¿ Requisitos mínimos para impartir estas enseñanzas.

                1. ¿ Espacios.

                   De conformidad con el artículo 19 del Real Decreto 777/1998, de 30 de abril, el ciclo formativo de formación profesional de grado medio: «Gestión administrativa», requiere para la impartición de las enseñanzas definidas en el presente Decreto, los siguientes espacios mínimos.

                   Espacio Formativo Superficie 20 alumnos (m.2) Grado de Utilización (%)

                   Aula de gestión 60 50

                   Aula de informática 45 25

                   Aula polivalente 40 25

                   El «grado de utilización» expresa en tanto por ciento la ocupación en horas del espacio prevista para la impartición de las enseñanzas básicas, por un grupo de alumnos, respecto de la duración total de estas enseñanzas y tiene sentido orientativo para el que definan los centros al completar el currículo.

                   En el margen permitido por el «grado de utilización», los espacios formativos establecidos pueden ser ocupados por otros grupos de alumnos que cursen el mismo u otros ciclos formativos, u otras etapas educativas.

                   En todo caso, las actividades de aprendizaje asociadas a los espacios formativos (con la ocupación expresada por el grado de utilización) podrán realizarse en superficies utilizadas también para otras actividades formativas afines.

                   No debe interpretarse que los diversos espacios formativos identificados deban diferenciarse necesariamente mediante cerramientos.

                6. ¿ Convalidaciones y correspondencias.

                1. ¿ Módulos profesionales que pueden ser objeto de convalidación con la formación profesional ocupacional.

              • Comunicación, archivo de la información y operatoria de teclados.

              • Gestión administrativa de compraventa.

              • Gestión administrativa de personal.

              • Contabilidad general y tesorería.

              • Productos y servicios financieros y de seguros, básicos.

              • Aplicaciones informáticas.

                2. ¿ Módulos profesionales que pueden ser objeto de correspondencia con la práctica laboral.

              • Comunicación, archivo de la información y operatoria de teclados.

              • Gestión administrativa de compraventa.

              • Gestión administrativa de personal.

              • Contabilidad general y tesorería.

              • Productos y servicios financieros y de seguros, básicos.

              • Aplicaciones informáticas.

              • Formación y orientación laboral.

              • Formación en centro de trabajo.